رشد فروش الکترونیکی بیمه‌نامه در بیمه تعاون
مدیر امور نمایندگان و کارگزاران بیمه تعاون اعلام کرد که اکنون بیش از ۵۰درصد فروش بیمه درمان انفرادی و بیش از ۵۰درصد فروش بیمه اتومبیل این شرکت از روش‌های غیرحضوری و الکترونیکی انجام می‌شود.
به گزارش روابط‌عمومی بیمه تعاون، مریم قندور، در گفت‌و‌گو با پایگاه خبری خرد و کلان با بیان این که بیمه تعاون از مدت‌ها پیش تلاش کرده است خدمات الکترونیکی خود در بخش‌های فروش، ارزیابی و پرداخت خسارت را توسعه دهد، گفت: با شروع پاندمی کرونا، نیاز مشتریان به خدمات الکترونیکی و غیرحضوری افزایش یافت و از این رو اقدامات زیرساختی بیمه تعاون در این حوزه بیش از پیش نمود یافت.
او با تاکید بر این که بیمه تعاون تلاش کرده است خدمات الکترونیکی را متناسب با نیاز مشتریان طراحی و پیاده‌سازی کند، اظهار کرد: شرکت اکنون از همه روش‌های تلفنی، پیامکی و اینترنتی برای تعامل با مشتریان بهره می‌گیرد، به طوری که عمده نیازهای یک مشتری می‌تواند از این مسیرها برآورده شود.
استارت‌آپ‌ها نیز همکاری گسترده ای با بیمه تعاون دارند
قندور با بیان این که روش‌های خدمات‌رسانی غیرحضوری در کنار استفاده از ظرفیت شبکه فروش سنتی توانسته است روند خدمات‌دهی به مشتریان را تسریع و تسهیل کند، اظهار کرد: با فروش هر بیمه‌نامه از طریق حضوری یا غیرحضوری و پس از پرداخت خسارت به هر بیمه‌گزار، همکاران ما در بیمه تعاون با بیمه‌گزار تماس گرفته و نحوه ارائه خدمات را ارزیابی می‌کنند.
مدیر امور نمایندگان و کارگزاران بیمه تعاون با بیان این که اکنون بیمه‌نامه‌های درمان انفرادی و توقف کسب و کار ناشی از ایپدمی این شرکت از طریق سایت دکتر بیمه به صورت غیرحضوری قابل فروش است، اظهار کرد: بیش از ۵۰درصد بیمه درمان انفرادی شرکت از این طریق فروخته می‌شود.
او افزود: استارت‌آپ‌ها نیز همکاری گسترده ای با بیمه تعاون دارند، به طوری که نیمی از پرتفوی اتومبیل شرکت از طریق آنها به فروش می‌رسد.
استارت‌آپ‌ها بیشتر در حوزه فروش بیمه اتومبیل فعالیت دارند
قندور با بیان این که فرایند دریافت مدارک در رشته‌هایی مانند درمان نیز غیرحضوری و از طریق اپلیکیشن است، اظهار کرد: حتی فرایند ارزیابی خسارت نیز از طریق پیامک به اطلاع مشتریان می‌رسد و واریز خسارت هم به صورت کاملا غیرحضوری است، بنابراین می‌توان گفت بخش عمده‌ای از تعامل مشتریان با بیمه تعاون غیرحضوری است.
به گفته او، اکنون هر بیمه‌گزار خسارت‌دیده بیمه تعاون، کمتر از یک‌ماه در بیمه‌های درمان و در بیمه‌های اتومبیل ۴۸ساعت بعد از تکمیل پرونده، خسارت خود را دریافت خواهد کرد.
مدیر امور نمایندگان و کارگزاران بیمه تعاون در پاسخ به این سوال که آیا سرعت گرفتن فعالیت استارت‌آپ‌ها به فعالیت شبکه فروش سنتی لطمه‌ای وارد نمی‌کند، گفت: ارزیابی‌های ما نشان می‌دهد استارت‌آپ‌ها بیشتر در حوزه فروش بیمه اتومبیل فعالیت دارند و سایر بیمه‌نامه‌ها مانند بیمه‌های عمر، آتش‌سوزی، باربری و …که به مشاوره‌های دقیق نیاز دارند، همچنان از سوی شبکه فروش سنتی ارائه می‌شود. همچنین هر نماینده می‌تواند با فراهم کردن بستر الکترونیکی خود در قالب نماینده آنلاین ارائه خدمات کند.
