«آتیه سازان حافظ» مسلخ بازنشستگان در دوران کرونا

محمد ارفع

بیمه آتیه سازان حافظ و صندوق بازنشستگی بعد از گذشت حدود یک سال و نیم ازاوضاع کرونایی در کشور هنوز نتوانسته‌اند مراجعات حضوری بازنشستگان تحت پوشش بیمه تکمیلی این صندوق را کاهش و یا درگاه مجازی را برای بارگزاری اسناد درمانی معرفی کنند.

امروز به‌دلیل اینکه پدرم بازنشسته صندوق بازنشستگی کشوری است و به طبع آن بیمه تکمیلی درمان وی بیمه آتیه سازان حافظ است برای دریافت هزینه‌های درمانی مجبور به حضور در شعبه مرکزی واقع در خیابان نجات اللهی تهران این بیمه‌گر برای ارائه اسناد پزشکی شدم در بدو ورود حضور چند صد نفری بازنشستگان در فضای کوچک ساختمان توجهم را به خود جلب کرد.

پس از آنکه با فشردن پدال(تنها آپشن موجود برای رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی در شعبه) نوبت گرفتم متوجه آن شدم که حدود ۶۹ نفر حداقل پیش از من این پدال را فشرده و نوبت دریافت کرده‌اند و در صف پیشخوان قرار دارند. برای گذر از زمان انتظار تصمیم گرفتم تا در نزدیک‌ترین صندلی با حفظ فاصله بنشینم با این حال به‌دلیل کمبود فضای مناسب و صندلی کافی پیرزنی در کنار دست من نشست.

برای آنکه سرگرم شوم به زمزمه هایی که معمولا در این محیط روی میدهد گوش فرا دادم و توجهم به یک نکته جلب شد و آن اینکه اکثر افراد حاضر بازنشستگانی در رنج سنی بالای ۵۵ بودند، یعنی دقیقا افرادی که گروه حساس جامعه و بیشترین درگیری و مرگ و میر در دوران کرونا به این رنج سنی اختصاص یافته بود.

از پیرزنی که پیش من نشسته بود سوال کردم که آیا همیشه اینقدر شلوغ است؟ او با نگاهی آرام و مهربان به من گفت:« بله فرزندم الان سومین بار است که برای یک سند و دریافت مبلغ آن به اجبار باید به شعبات مختلف بیمه تکمیلی در تهران مراجعه کنم و همیشه در بر همان پاشنه می‌چرخد و اکثر مواقع بیش از ۱۰۰ نفر در انتظار هستند تا به پیشخوان برسند و سپس با برخورد بد کارمند مواجه شوند که با بی حوصلگی و بی احترامی به من پیرزن که حداقل ۳۰ سال از زندگی خود را صرف آموزش جامعه کرده ام بگوید که مدارکت کامل نیست و یا باید برای یک مهر دوباره به بیمارستان مراجعه کنی.»

هاجر خاتون امیر احمدی ادامه داد:« پسرم چندین سال است که می‌گویند بیمه تکمیلی داریم با این حال آنچنان خدمات ویژه ای به ما بازنشستگان ارائه نمی‌شود علاوه بر آن بسیاری از خدمات پزشکی را نیز که دیگر شرکت‌های بیمه ارائه می‌دهند این بیمه‌گر ارائه نمی‌دهد و حتی تعداد مراکزی که با بیمه آتیه سازان حافظ قرارداد دارند بسیار کم است به همین دلیل هر از گاهی باید صابون این کارمندان به تن ما بخورد زیرا برای دریافت حداقلی هزینه درمان لازم است که به اجبار به مراکز یا شعب برای ارائه اسناد و فاکتور مراجعه کنیم که البته همین چنرغاز( پول ناچیز) را هم برخلاف دیگر شرکت‌ها دیر می‌دهد»

در ادامه خانمی که پشست سر من بود و مکالمه را شنیده بود به میان صحبت آمد و گفت: « امروز پنجمین بار است که برای دریافت هزینه بیمارستانی خود به این شعبه مراجعه می‌کنم هر بار یک ایرادی می‌گیرند و می‌گویند مدارک کامل نیست من نمی‌دانم پسرم چرا این‌جا اینگونه است چرا باید من پیرزن برای دریافت پول که به گفته بالادستی ها حق من است این همه دوندگی کنم والا از خدا پنهان نیست از شما چه پنهان شوهر خدابیامرزم قبل از فوتش بیمارستان بود و خیلی هزینه برای زنده ماندنش کردیم ولی پس از مرگ یک ریال از آن هزینه ها را به ما پرداخت نکردند البته حوصله پیگیری دوباره و دوباره را در این دوران کرونا نداشتیم.»

پیرمردی با ماسک مشکی با عجله به بحث ما ورود کرد و گفت: « الحق که این خانم راست می‌گوید فرزندانم بیمه تکمیلی شرکت‌های دیگری هستند آن ها اصلا نیاز به مراجعه حضوری برای دریافت هزینه خود ندارند زیرا هم تعداد مراکزی که با این شرکت ها قرارداد دارند بسیار است و هم سامانه ای دارند که مدارک را در آن آپلود و پس از گذشت چند روز یا نهایتا یک ماه هزینه به حسابشان بی‌دردسر واریز می‌شود اما ما باید برای دریافت هزینه به صورت حضوری مراجعه کنیم پسرم همیشه نوه‌هایم بهم میگویند پدر بزرگ اگر مدرکی داری بدهید ما برای شما در سایت قرار دهیم که دیگر نیازی به رفتن حضوری نباشد اما متاسفانه این بیمه هیچ درگاه ارائه خدمات مجازی برای بازنشستگان ندارد که با کمک ان ها از حضور بی مورد ما پیرزن و پیرمردان در اوضاع قرمز کرونایی جلوگیری کند.»

در این هنگام شماره پیرمرد خوانده شد و او با عجله خداحافظی کرد و گفت:« برم تا نگفته‌اند شماره‌ات گذشته و برو فردا بیا.» و من از این همه درد و دلی که برایم شده بود و کاری از دستم برای این ستم‌دیدگان برنمی‌آمد کلافه شده و به گوشی خود پناه بردم که بعد از گذشت چند دقیقه صدای اعتراض زنی مرا میخکوب کرد.

او به نگهبان درب ورودی اعتراض می‌کرد که چرا دیگر دستگاه شماره نمی‌دهد و جواب نگهبان یک جمله بود « به دستور مدیریت ساعت ۱۲.۳۰ دستگاه را خاموش میکنیم تا دیگر مراجعه ای اضافه نشود و کار تا ساعت ۱۳ جمع‌بندی شود.» در واقع ساعات کاری شعبه‌ها نیز به نظر می‌آید که برخلاف مصوبه دولت است و اگر شما اطلاع نداشته باشید و براساس ابلاغ استانداری و اعلام رسانه‌های جمعی گمان کنید که ساعت کاری تا ۱۳ بعدازظهر است و بعد از ساعت ۱۲.۳۰ به شعبات اتیه سازان مراجعه کنید با درب بسته مواجه خواهید شد.

داستان مشکلات این بیمه‌گر تنها به یک یا دو موردی که روز گذشته نگارنده با آن مواجه شد ختم نمی‌شود به طور مثال همان روز برای یک مشکل کوچک وقتی به آقای بیگ مرادی نماینده سازمان بازنشستگی کشوری در طبقه ۱ این ساختمان مراجعه کردم و برخی از قوانین موجود را برای حل مساله خود گوشزد شدم جوابش قابل تامل بود او به من اینگونه پاسخ داد:« ما صندوق بازنشستگی کشوری هستیم و هرگونه که دلمان بخواهد با بیمه قرارداد امضا می‌کنیم و کاری به قوانین بالادستی موجود نداریم.» پس از اعتراض اینجانب که این صحبت‌های شما بار حقوقی دارد و لطفا با واحد حقوقی تماس بگیرید نیز با بی‌ادبی تمام ادامه داد: « شما را چرا با بنده بحث می‌کنید من خود یکی از افراد تنظیم کننده قرارداد هستم و نیازی به تماس با واحد حقوقی نیست و راه دیگری ندارد پس همان مدارک خواسته شده را ارائه کنید تا کارتان را انجام دهم.»

البته قبل از اینکه به عنوان آخرین راه‌حل به نماینده صندوق مراجعه کنم ابتدا به واحد بیمه‌گذاری و سپس مدیریت ارجاع شدم و مسئول دفتر مدیریت وقتی که نتوانست جواب منطقی به اعتراص من بدهد و پس از آنکه مرا از دیدن مدیریت مجموعه منع کرد به نماینده صندوق در طبقه اول ارجاع داد.
پس از این رویداد تصمیم گرفتم تا گزارشی در زمینه خدمات بیمه تکمیلی بازنشستگان به رشته تحریر درآورم و به دفتر روزنامه که مراجعه کردم در یک سرچ ساده در گوگل متوجه شدم که مشکلات من و افراد حاضر دیروز در ساختمان بیمه آتیه سازان حافظ تنها مسئله ما نیست و بسیاری از بازنشستگان، فرزندان بازنشسته و جمع کثیری که به گونه ای مجبور هستند با این بیمه‌گذار دست و پنجه نرم کنند در سراسر کشور مشابه‌ای است.
به طور مثال در سایت bidbarg.com که یک سایت مشاوره حقوقی انلاین است فردی نوشته بود« سلام والا بیمه آتیه سازان حافظ دنبال هر بهانه ای میگرده تا پول نده انگاری گفتن تا می تونی به کسی پول ندین !نزدیک به ۱ سال هست دنبال کار بیمه و پول گرفتن از اینها هستم تا امروز که با عصبانیت تصمیم گرفتم دیگه کارگزاری نرم و به مرجع بالاتری برای اعتراض و رفع مشکل کنم .از این رو از شما راهنمایی می خواهم.»

یا اینکه در سال ۹۷ حتی بیمه مرکزی ارائه بیمه تکمیلی از سوی این شرکت را با نامه‌ای غیر قانونی اعلام کرده بود با این حال صندوق بازنشستگی کشوری در سه سال متوالی بعد از ان نیز دوباره با همین شرکت قرارداد بیمه تکمیلی را امضا کرده و نه توجهی به شکایات اعضا داشته و نه به نامه سازمان بیمه مرکزی به عنوان نهاد مرجع و ناظر بیمه‌‎گری در کشور.

از سویی دیگر ذکر یک نکته در پایان قابل تامل است که چرا سال‌هاست که صندوق بازنشستگی کشوری با این بیمه‌گر قرارداد خود را امضا می‌کند در حالی که سال‌ها قبل برای اعضا سهام بیمه ملت را را خریداری کرده بود تا بتواند به‌دلیل دارا بودن اکثریت سهام خدمات ویژه بیمه‌گری به بازنشستگان از این طریق ارائه دهد.