بانک دی موفق به کسب گواهینامه استاندارد ISO10002 شد

در پی اقدامات مدیریت امور بازرسی بانک دی، گواهینامه استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO 10002:2018) از مؤسسه SGS سوئیس به این بانک اعطا شد.

به گزارش روابط عمومی بانک دی، این بانک به واسطه استقرار فرآیندهای نظام‌مند و موثر برای رسیدگی به شکایات مشتریان طی دو مرحله ممیزی توسط ارزیابان مؤسسه بین المللی SGS سوئیس و تایید انطباق فعالیت‌های صورت‌گرفته در زمینه رسیدگی به شکایات با الزامات استاندارد، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO10002:2018 شد.

این ممیزی که با هدف تائید پایبندی به الزامات استاندارد و پیاده‌سازی فرآیندهای مدون در جهت استانداردسازی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان انجام شد، اقدامات صورت‌گرفته در زمینه تدوین و جاری‌سازی روش اجرایی و سایر مستندات مرتبط در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان از جمله سامانه رسیدگی به شکایات مشتریان، دسترس‌پذیری برای اعلام شکایت، طراحی کانال‌های متعدد ارسال و دریافت شکایات مشتریان و تعریف پروژه‌های بهبود را مورد ارزیابی قرار داد که مدیریت امور بازرسی با همکاری مدیریت امور طرح و توسعه بانک دی با احراز شرایط لازم، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO10002:2018 شد.

بر اساس این گزارش، تدوین مستندات مرتبط، برخورداری از رویکرد فرآیندی در رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل، بررسی و دسته‌بندی شکایات و کاهش زمان رسیدگی به شکایات از مهم‌ترین عوامل تایید صلاحیت بانک دی برای اعطای گواهینامه استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بوده است.

استاندارد ISO10002:2018 یک راهنمای عمومی برای طراحی و پیاده‌سازی یک فرایند ثمربخش و کارا جهت رسیدگی به شکایات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از طریق تعریف پروژه‌های بهبود در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان گام بردارند.