پلتفرم‌های خدماتی که با وعده اتصال سریع به نظافتچی، تعمیرکار یا متخصص ساختمان، تجربه‌ای آسان از سفارش خدمات در منزل نوید می‌دهند، این روزها بیش از هر زمان دیگری در زندگی شهری نفوذ کرده‌اند.
اما این راحتی در سایه زخم‌های امنیتی همچنان باقی است، از آسیب‌پذیری‌های اپلیکیشن‌ها تا نظارت ناکافی بر رفتار ارائه‌دهندگان خدمات.
ضعف‌های زیرساختی اپلیکیشن‌های خدمات خانگی
در بررسی سیستم‌عامل‌های موبایل و سرورهای پشتیبانی، مطالعات نشان می‌دهند بسیاری از اپلیکیشن‌ها از الگوهای رایج ضعف امنیتی رنج می‌برند. این آسیب‌پذیری‌ها وقتی وارد پلتفرم‌های خدمات خانگی می‌شود، ریسک‌هایی چندجانبه ایجاد می‌کند، از دزدیده‌شدن اطلاعات کاربران گرفته تا دسترسی غیرمجاز به محل سکونت یا سوءاستفاده از ابزارهای آموزشی.
اعتماد ساختگی در برابر شفافیت ناچیز
این پلتفرم‌ها معمولاً روی تصویر مطمئن و نظارتی خود مانور می‌دهند، از ارائه‌دهندگان مدرک‌دار و پشتیبانی ۲۴ ساعته گرفته تا امکان لغو سفارش بدون هزینه. اما ارائه این وعده‌ها بدون امکان بررسی مستقل و شفافیت در روند استفاده از داده‌ها، کاهش می‌یابد. برای مثال، اینکه آیا سابقه کیفری، آموزش یا سلامت واقعی ارائه‌دهندگان خدمات بررسی و ثبت می‌شود یا نه، برای کاربران به‌طور شفاف قابل اطمینان نیست.
تهدید حریم خصوصی در ورود افراد ناآشنا به خانه
اعتماد به ارائه‌دهندگان خدمات، خود یک ریسک امنیتی است. پلتفرم‌ها تلاش می‌کنند اعتماد را از طریق نظرات کاربران، رتبه‌بندی و ضمانت‌های اعلام‌شده جلب کنند، اما فقدان زیرساخت‌های نظارتی و گزارش‌دهی مستقل موجب می‌شود تا در صورت بروز رفتار غیرحرفه‌ای یا بی‌مبالاتی، کاربر تنها راه مراجعه به پشتیبانی را در پیش داشته باشد که معمولاً بعد از وقوع حادثه است.
ریسک‌های امنیتی فناوری در پلتفرم‌های خانه هوشمند
اگرچه پلتفرم‌ها در ظاهر صرفاً خدمات منزل ارائه می‌دهند، زیرساخت‌شان عموماً وابسته به اپلیکیشن‌های موبایل و سرورهایی است که مانند سیستم‌های خانه هوشمند، ممکن است از آسیب‌پذیری‌های تعامل بین دستگاه، سرور و فضای ابری رنج ببرند. تنها یک ضعف در سرور یا اپلیکیشن می‌تواند زمینه حملاتی مانند نفوذ، فیشینگ یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتری یا متخصص را فراهم کند.
راحتی پرخطر یا خدمات قابل اعتماد؟
گرچه این پلتفرم‌ها زندگی شهرنشینی را ساده‌تر کرده‌اند، اما در شرایطی که امنیت و حریم خصوصی کاربران می‌تواند در سایه سادگی قربانی شود، باید انتظار بهتر و عملکرد حرفه‌ای‌تر داشت. انتخاب پلتفرمی که روند احراز هویت و آموزش ارائه‌دهندگان خدمات را به‌طور شفاف معرفی کند، استفاده از خدمات کوچک برای سنجش عملکرد امنیتی، ارتباط از طریق کانال‌های امن و رسمی و حضور در محل هنگام انجام خدمات حساس، می‌تواند ریسک‌ها را کاهش دهد.
پلتفرم‌های خدمات منزل آنلاین باید فراتر از شعارهای تبلیغاتی، تضمین‌های امنیتی و ساختارهای شفاف ارائه دهند.
بازار نیاز دارد حرفه‌ای‌سازی و نظارت جدی‌تری را تجربه کند تا سطح اعتماد، دوام و اعتبار خدمات افزایش یابد؛ چیزی که کاربران به‌درستی حق دارند انتظارش را داشته باشند.
