راه‌اندازی بخش صدای مشتری در شرکت بیمه حافظ

درگاه های پیش بینی شده نقش مهمی در ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و ذینفعان شرکت خواهد داشت.

به نقل از مدیر امور مشتریان بیمه حافظ، در راستای ایجاد ارتباط همه جانبه با مشتریان و ذینفعان و همچنین ایجاد راه های ارتباطی گوناگون با مشتریان در تمامی روزهای هفته و ساعات شبانه روز، در سال جاری با همکاری واحد فناوری اطلاعات ، تغییراتی در سامانه IVR شرکت ایجاد و درگاهی برای دریافت پیام‌های صوتی مشتریان و بخش ارتباط با ما در سایت  رسمی بیمه حافظ  برای رسیدگی به پیام‌های متنی دریافتی بهره برداری شد.

پازوکی مدیر امور مشتریان بیمه حافظ در ادامه اطلاع داد که کلیه مشتریان شرکت می توانند در تمامی ساعات شبانه روز، ضمن ایجاد ارتباط با این دو سامانه، درگاه مورد نظر را انتخاب نموده و پیام خود را به صورت صوتی (در سامانه IVR) و یا متن (در سایت شرکت) برای ما اعلام نمایند و ما در اولین روز کاری بعد از دریافت این پیام‌ها،  اطلاعات لازم را استخراج و در صورت نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر با پیام‌گزار، تماس و راهنمایی‌های لازم به ایشان ارائه خواهد شد.

ایشان همچنین ابراز داشتند در صورتیکه موضوع نیاز به پیگیری بیشتری داشته باشد، اقدامات لازم انجام و نتیجه به پیام‌گزار منعکس خواهد شد.

ایشان در نهایت اعلام داشتند که از شروع به کار سیستم ” صدای مشتری”، مجموعا ۵۵۴ پیام صوتی از درگاه IVR  و ۱۲۷ پیام متنی در سایت دریافت شده  که به ترتیب تعداد ۵۳۴  پیام  صوتی و ۱۱۶ پیام متنی  به صورت قطعی پاسخ داده شده است.

ایشان همچنین موضوعاتی مانند پیگیری خسارت، اعلام خسارت، راهنمایی جهت صدور الحاقیه افزایش تعهدات و دریافت تصویر بیمه‌نامه را بیشترین پیام های دریافتی اعلام نمودند.