رضایت ذی‌نفعان اولویت اصلی بیمه کوثر
شرکت بیمه کوثر به‌منظور افزایش رضایت ذی‌نفعان با مدیریت ریسک مناسب و ارائه خدمات به موقع و تسهیل شده به مشتریان از طریق نوآوری و سرعت و دقت در اجرای فرآیندها اهداف خود را دنبال می‌کند.
به گزارش روابط‌عمومی بیمه کوثر، ابوالفضل آقادادی، ،با بیان مطلب فوق، گفت: چشم‌انداز کلان بیمه کوثر برتری در دو موضوع «سودآوری» و «رضایت مشتریان» است؛ این چشم‌انداز کلان زیرشاخه‌هایی هم دارد. برای مثال ما استان‌های کشور را به پرریسک، با ریسک متوسط و کم ریسک تقسیم کرده‌ایم. راهبرد ما در استان‌های کم ریسک، توسعه یا به عبارتی فروش بیشتر است.
در استان‌های پرریسک موضع ما بیشتر تدافعی است.وی اضافه کرد: همه این برنامه‌ها برای این است که سودآوری شرکت تضمین شود. برای رسیدن به این هدف برنامه ما بهینه کردن ترکیب پرتفوی شرکت است. اگر برای مثال رشته درمان زیان‌ده است ما نباید روی صدور بیش از حد آن اصرار کنیم.
مدیرعامل بیمه کوثر ادامه داد: مدیریت ریسک شرکت بیمه کوثر در جهت افزایش سودآوری و رضایت مشتریان است. اگر بیمه کوثر یک پرتفوی بزرگ درمانی را قبول کند که ضریب خسارت آن بالا باشد هم سودآوری شرکت لطمه می‌بیند و هم در نهایت رضایت مشتریان محقق نمی‌شود.آقادادی درباره ضرورت تقویت شبکه فروش نیز اظهار کرد: بزرگترین سرمایه شرکت‌های خدمات محور نیروی انسانی آن شرکت است.
بر این اساس نیروهای انسانی و شبکه فروش باید به صورت متوازنی مورد توجه قرار بگیرند. با آموزش‌های مختلف سعی کرده‌ایم توانایی شبکه فروش را در مذاکره و فروش‌های چهره به چهره تقویت کنیم. از طرفی سعی کرده‌ایم تا شبکه فروش را در بخش قراردادهای گروهی و خسارت هم مشارکت دهیم.
وی رضایت ذی‌نفعان را سرمایه‌گذاری پایدار برای شرکت دانست و تصریح‌کرد: با افزایش تعامل میان کارکنان ستاد و سرپرستی‌ها، ارائه پوشش‌های بیمه‌ای براساس نیاز مشتریان، افزایش ارائه خدمات غیرحضوری و تسریع در پرداخت خسارت‌ها می‌توانیم بسترهای افزایش رضایت ذی‌نفعان را فراهم کنیم.
مدیرعامل شرکت افزود: یکی از راه‌های جذب بازارهای کم‌ریسک، خرده فروشی است که این امر در سایه رضایت مشتریان صورت می‌گیرد. آقادادی در مورد وضعیت مالی بیمه کوثر نیز اظهار کرد: سال گذشته ۵ هزار و ۳۰۰ میلیارد تومان حق بیمه تولید کردیم.
با توجه به اینکه کل حق بیمه تولیدی صنعت بیمه در سال گذشته ۱۱۸ هزار میلیارد تومان بود، بیمه کوثر نزدیک به ۵درصد از سهم بازار بیمه را در اختیار دارد.
در بهار امسال هم با توجه به تهاتر سهامی که داشتیم بالغ بر ۴۰۰ میلیارد تومان سودآوری برای شرکت داشتیم.
