پاسخگویی بدون‌وقفه بانک مسکن/ به ۳۰۰۰ درخواست مشتریان در ۱۲ روز جنگ تحمیلی رسیدگی شد
در روزهایی که کشور با شرایط خاص ناشی از تجاوز رژیم صهیونیستی مواجه بود، بانک مسکن با تکیه بر سرمایه انسانی متعهد و جهادگر خود، حضور و عملکردی فعال و مستمر در ارائه خدمات بانکی و مشاوره‌ای به مردم داشت.
محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن، با اشاره به نقش‌آفرینی بی‌وقفه این بانک در روزهای دشوار اخیر، به خبرنگار هیبنا گفت: با وجود حمله متجاوزانه رژیم صهیونیستی و فضای جنگی حاکم بر کشور، کارکنان بانک مسکن در بخش‌های صف و ستاد با روحیه‌ای جهادی به خدمت‌رسانی ادامه دادند.
وی ادامه داد: علاوه بر شعب بانک که به‌صورت روزانه در خدمت مشتریان بودند، کارشناسان مرکز مشاوره بانک نیز با حضور مداوم در محل کار، با صبوری و دقت به سوالات مردم پاسخ دادند و تلاش کردند دغدغه‌های آنان را در اسرع وقت برطرف سازند.
مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن گفت: بر اساس آمار ثبت‌شده در سامانه‌های روابط عمومی، در فاصله ۱۲ روزه از آغاز جنگ تحمیلی، کارشناسان مرکز مشاوره این بانک موفق به پاسخگویی به سه هزار تماس تلفنی و ایمیل ارسالی از سوی مشتریان شدند.
وی در خصوص عملکرد کارشناسان مرکز مشاوره بانک طی سال جاری نیز افزود: پاسخگویی به تعداد ۳۰ هزار و ۶۰۱ تماس تلفنی و ایمیل نیز جزء اقدامات مرکز مشاوره بانک مسکن از ابتدای امسال تاکنون بوده است.
ترابی در ادامه تأکید کرد: مرکز مشاوره بانک مسکن با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش دسترسی عمومی به اطلاعات بانکی، همواره پاسخگوی سوالات مشتریان بوده و حتی در سخت‌ترین شرایط نیز این مسئولیت را ترک نکرده است.
وی افزود: بهبود مستمر تجربه مشتری از اولویت‌های اصلی بانک مسکن به شمار می‌رود. در این مسیر، تقویت ارتباط مؤثر و تخصصی با مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی در دستور کار قرار دارد.
گفتنی است، شهروندان تهرانی می‌توانند جهت برقراری ارتباط با مرکز مشاوره بانک مسکن، با شماره تلفن ۱۸۳۰ و یا ۶۱۰۸۸ و هموطنان ساکن در سایر شهرها با شماره ۶۱۰۸۸-۰۲۱ تماس حاصل کنند. همچنین پاسخگویی آنلاین مرکز ارتباطات مردمی بانک مسکن به سوالات در لینک https://bank-maskan.ir/call-center قابل دسترسی است.
