مدیرعامل امدادخودرو ایران بیان کرد: میانگین زمان انتظار امدادخواهان ۲۵ دقیقه و به دنبال کاهش آن هستیم
زینب غضنفری
نشست خبری مدیرعامل امداد خودروایران روز گذشته برگزار شد.سید عباس میرحسینی مدیرعامل امداد خودرو ایران برنامه‌های این مجموعه را برای خدمت رسانی به مردم در ایام تعطیلات نوروز۱۴۰۳مطرح کرد.
میر حسینی بیان کرد: زمان انتظار حضور امدادگر در ۲۵ دقیقه ،ودر تهران کمتر از ۱۵ دقیقه به ثبت رسیده است، اما به دلیل اینکه خدمات سراسری ارایه می شود، میانگین زمان انتظار از لحظه تماس مشتری تا زمانی که امدادگر به محل می رسد ۲۵ دقیقه است و به دنبال کاهش آن هستیم.
مدیر عامل امداد خودرو ایران گفت: این شرکت سال ۱۳۸۷ با هدف ارایه خدمات مناسب به رانندگان تاسیس شد. این شرکت بیش از ۱۰ دفتر منطقه ای است که در هر دفتر به صورت میانگین ۳۰ کارمند با مهارت و آموزش دیده فعالیت می کنند، گفت: این مجموعه در حدود هزار و ۵۰۰ شهر و روستا امدادگر فعال داشته و بیش از ۲۰۰ هزار کیلومتر، خدمات جاده‌ای ارایه می‌دهد. هم چنین امداد خودروی ایران هزار و ۵۰۰ امدادگر متخصص و آموزش دیده دارد که از ابزارهای مخصوص و استاندارد استفاده می کنند.
مدیرعامل امداد خودرو ایران ادامه داد: همچنین ۱۵۰۰ متخصص امدادگر داریم که خدمات این شرکت به صورت شبانه‌روزی ارایه می‌شود.
وی اظهار داشت: از تکنولوژی‌های جدید در مرکز تماس امداد خودرو استفاده کرده‌ایم و کارشناسان در هر لحظه ۵۰۰ تماس را پاسخگو هستند.
میرحسینی عنوان کرد: در سال جدید برنامه‌های متنوعی برای افزایش سطح خدمات داریم، در این باره با پلیس راهور همکاری خوبی داریم.
وی با بیان اینکه به دنبال ارایه خدمات بهتری به مشتریان هستیم گفت: در بعضی از بزرگراه‌ها از جمله الغدیر و تهران-شمال قرارداد بسته‌ایم، هر چند این مسیرها برای شرکت هزینه بر است؛ اما اولویت ما خدمات‌رسانی به مردم است.
مدیرعامل امداد خودرو ایران بیان داشت: ۳۰ درصد خدمات امدادی منجر به حمل خودرو به نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌های استاندارد و ۷۰ درصد در محل منجر به تعمیر و راه‌اندازی با نرخ‌های استاندارداست.
میرحسینی خطاب به مردم هشدار داد: مردم به هیچ وجه هیچ کدام از خدمات امدادی را بدون فاکتور و قیمت قبول نکنند.اگر مشتریان از مبلغ فاکتور خدمات امدادی یا نوع خدمت و رفتار امدادگران ایران خودرو رضایت نداشته باشند، می توانند از طریق CRM امداد خودروایران یا CRM گروه صنعتی ایران خودرو اقدام کرده و شکایت خود را ثبت کنند.
میرحسینی تاکید کرد: در خدمات‌رسانی امدادی، ۱۲۰ فعالیت با ۴۰۰ قطعه انجام می‌شود.
وی با اشاره به اینکه پوشش خدمات گارانتی سیار ایران‌خودرو سه ساله است گفت: بر روی هر محصولی این خدمات را داریم.
وی ابراز کرد: بسیاری از امدادخودروها در بزرگراه‌ها مجوز ندارند؛ زیرا نظارت بر روی آنها صورت نمی‌گیرد؛ اما تعدادی از امدادخودروها توسط اتحادیه‌ها مجوز می‌گیرند که استانداردسازی شده‌اند.
مدیرعامل امداد خودرو ایران خاطرنشان کرد: با همکاری پلیس به دنبال ارایه سکویی برای خدمات امدادی هستیم تا همه خدمات با یک قیمت واحد خدمات را ارایه کنند.
عباس میرحسینی ادامه داد: امداد های متفرقه که در جاده ها هستند چند برابر هزینه می گیرند و در برخی جاده‌ها انحصاری کار میکنند.
سید عباس میرحسینی در خصوص امداد خودرو‌های متفرقه گفت: این افراد تبدیل به یک معضل برای ما شده اند به طور مثال در حسن آباد قم خودرو‌های ما و سایر شرکت‌های خودروسازی جرات رفتن به آن منطقه را ندارند، زیرا مورد ضرب و جرح قرار می گیرند.
وی ادامه داد: البته ما از طریق قانونی شکایت کردیم، اما این پدیده در نقاط زیادی وجود دارد و باعث تحمیل هزینه‌های هنگفت به مردم می‌شود این امداد خودرو‌ها به اسم اینکه مجوز دارند مثلا از اتحادیه اسانسور فلان شهرستان به راحتی در جاده‌ها تردد میکنند، اما با هماهنگی با تعمیرگاه‌های جاده‌ای فاکتور‌های غیر واقعی صادر میکنند.
میرحسینی عنوان کرد: در سال جدید برنامه‌های متنوعی برای افزایش سطح خدمات داریم، در این باره با پلیس راهور همکاری خوبی داریم.
وی با بیان اینکه به دنبال ارایه خدمات بهتری به مشتریان هستیم گفت: در بعضی از بزرگراه‌ها از جمله الغدیر و تهران-شمال قرارداد بسته‌ایم، هر چند این مسیرها برای شرکت هزینه بر است؛ اما اولویت ما خدمات‌رسانی به مردم است.
وی ابراز کرد: بسیاری از امدادخودروها در بزرگراه‌ها مجوز ندارند؛ زیرا نظارت بر روی آنها صورت نمی‌گیرد؛ اما تعدادی از امدادخودروها توسط اتحادیه‌ها مجوز می‌گیرند که استانداردسازی شده‌اند.
وی از اجرای طرح امداد نوروزی از ۲۴ اسفندماه خبر داد و گفت: وب سایت امداد خودرو ایران ،شماره تماس ۰۹۶۴۴۰ و اپلیکیشن ایساکو و بسپر جهت امداد رسانی بهتر به مردم در دسترس است.
