آینده تجارت الکترونیک با هوش مصنوعی و واقعیت افزوده

در دنیای امروز، تکنولوژی‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی و واقعیت افزوده نقش پررنگی در تحول صنایع مختلف ایفا می‌کنند. در حوزه تجارت الکترونیک نیز این فناوری‌ها توانسته‌اند تغییرات چشمگیری ایجاد کنند.

در این گفت‌وگو با آرزو زمانی، دکترای مدیریت تکنولوژی و مدیرعامل شرکت آرمو، به بررسی نقش هوش مصنوعی و واقعیت افزوده در بهبود تجربه خرید آنلاین و کاهش چالش‌های کسب‌وکارها می‌پردازیم.

لطفاً خودتان را معرفی کنید:

من آرزو زمانی هستم، دکترای مدیریت تکنولوژی و مدیرعامل شرکت آرمو. موضوع رساله دکترای من انتقال تکنولوژی در پارادایم صنعت ۵.۰ بود که ارتباط نزدیکی با کار فعلی‌ام در حوزه هوش مصنوعی و واقعیت افزوده دارد. همواره به دنبال راه‌های نوآورانه‌ای برای پل زدن بین تکنولوژی‌های پیشرفته و نیازهای روزمره کسب‌وکارها بوده‌ام.

آرمو چه کاری انجام می‌دهد؟

آرمو یک پلتفرم نوآورانه است که با استفاده از هوش مصنوعی و واقعیت افزوده، تجربه خرید آنلاین را متحول می‌کند. ما به فروشگاه‌های اینترنتی امکان می‌دهیم محصولات خود را به صورت سه‌بعدی و در محیط واقعی به مشتریان نمایش دهند. این فناوری به خریداران اجازه می‌دهد قبل از خرید، محصولات را در فضای خود “تجربه” کنند، که منجر به تصمیم‌گیری بهتر خریداران و درنتیجه، فروش بیشتر فروشگاه و کاهش مرجوعی کالا می‌شود.

چه اقدامات مشخصی برای جلوگیری از تعصبات در الگوریتم‌های هوش مصنوعی خود انجام می‌دهید؟

در آرمو، ما از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه خرید آنلاین استفاده می‌کنیم، مثلاً در تشخیص چهره برای نمایش محصولات آرایشی یا تشخیص محیط برای نمایش مبلمان و فرش. ما به طور مرتب نتایج را بررسی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که سیستم برای همه کاربران به خوبی کار می‌کند و تجربه یکسانی را ارائه می‌دهد.

چگونه از حریم خصوصی داده‌های کاربران محافظت می‌کنید، به ویژه در عصر افزایش نگرانی‌ها درباره سوءاستفاده از داده‌ها؟

حفاظت از حریم خصوصی کاربران برای ما بسیار مهم است. ما اصل حداقل‌گرایی در جمع‌آوری داده‌ها را رعایت می‌کنیم و تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای عملکرد سیستم ضروری است. همچنین، از روش‌های رمزنگاری استاندارد برای محافظت از این داده‌ها استفاده می‌کنیم و به کاربران خود شفاف توضیح می‌دهیم که چه داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کنیم و چگونه از آنها استفاده می‌کنیم.

چگونه با نگرانی‌ها درباره جایگزینی نیروی انسانی توسط هوش مصنوعی مقابله می‌کنید؟

ما هوش مصنوعی را نه به عنوان جایگزین، بلکه به عنوان ابزاری برای توانمندسازی نیروی انسانی می‌بینیم. فناوری ما به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کارآمدتر شوند و بر فعالیت‌های ارزش‌آفرین تمرکز کنند. همچنین، بر آموزش و ارتقای مهارت‌های کارکنان تأکید داریم تا بتوانند با این فناوری‌های جدید هماهنگ شوند.

چه برنامه‌هایی برای استفاده از هوش مصنوعی برای حل چالش‌های اجتماعی دارید؟

ما در آرمو به دنبال استفاده از فناوری‌های خود برای ایجاد تأثیر مثبت در جامعه هستیم. یکی از ایده‌هایی که در حال بررسی آن هستیم، استفاده از واقعیت افزوده برای کاهش ضایعات در صنعت خرده‌فروشی است. با ارائه امکان مشاهده دقیق محصولات قبل از خرید، می‌توانیم به کاهش خریدهای نادرست و در نتیجه، کاهش مرجوعی کالاها کمک کنیم. این کار نه تنها به صرفه‌جویی در منابع و کاهش اثرات زیست‌محیطی کمک می‌کند، بلکه باعث کاهش هزینه‌های عملیاتی فروشگاه‌ها و در نهایت، کاهش قیمت‌ها برای مصرف‌کنندگان می‌شود.

مزیت رقابتی شما در بازار هوش مصنوعی چیست؟

مزیت رقابتی اصلی ما ترکیب دانش در حوزه هوش مصنوعی و واقعیت افزوده با درک عمیق از نیازهای بازار ایران است. ما راه‌حلی ارائه داده‌ایم که نه تنها از نظر فنی پیشرفته است، بلکه به طور خاص برای نیازها و چالش‌های کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. علاوه بر این، سادگی استفاده از پلتفرم ما و عدم نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین در زیرساخت، ما را برای طیف وسیعی از کسب‌وکارها جذاب کرده است.

چگونه اطمینان حاصل می‌کنید که تصمیم‌گیری‌های مهم توسط سیستم‌های هوش مصنوعی شما برای کاربران قابل درک و توجیه‌پذیر است؟

ما از تکنیک‌های “هوش مصنوعی قابل توضیح” استفاده می‌کنیم که به ما امکان می‌دهد فرآیند تصمیم‌گیری الگوریتم‌ها را به زبانی ساده برای کاربران توضیح دهیم. همچنین، ما داشبوردهای تحلیلی ارائه می‌دهیم که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد عملکرد سیستم را به‌طور مداوم نظارت کنند. در نهایت، همیشه این امکان برای کاربران فراهم است که در صورت نیاز، تصمیمات سیستم را بازنگری و تعدیل کنند.

حرف پایانی:

آینده تجارت الکترونیک در گرو ترکیب هوشمندانه فناوری‌های پیشرفته با نیازهای واقعی کاربران است. ما متعهدیم که با نوآوری مستمر، رعایت اصول اخلاقی و تمرکز بر ارزش‌آفرینی برای مشتریان، به پیشرفت اکوسیستم تجارت الکترونیک در ایران کمک کنیم. از همه کسب‌وکارهایی که به ما اعتماد کرده‌اند سپاسگزاریم و مشتاقانه منتظر همکاری با شرکت‌های بیشتری برای شکل دادن به آینده خرید آنلاین هستیم.