شرکت پتروشیمی اروند گزارش جدیدی از نتایج نظرسنجی سهساله مشتریان منتشر کرد که حاکی از رشد چشمگیر رضایتمندی در شش معیار کلیدی است.
این معیارها شامل کیفیت محصول، بستهبندی و بارگیری، کانالهای ارتباطی، نحوه برخورد و تعامل، پاسخگویی به شکایات و فرایندهای مالی و اداری میشود.
بر اساس این ارزیابی، بزرگترین جهش در بخش بستهبندی و بارگیری ثبت شده است؛ جایی که رضایت مشتریان ۱۵.۰۴ واحد درصد افزایش داشته و نشاندهنده سرمایهگذاری مؤثر شرکت برای رفع چالشهای گذشته است.
همچنین رضایت از فرایندهای مالی با رشد ۸.۳۶ واحد درصدی همراه بوده که بیانگر تلاش شرکت در سادهسازی و شفافسازی فرآیندهای مالی و کاهش اصطکاک در معاملات است.
در بخش نحوه برخورد و تعامل، مشتریان رضایت کامل از نحوه پاسخگویی تلفنی پرسنل اعلام کردهاند و این حوزه بهعنوان یکی از نقاط قوت شرکت معرفی شده است.
به گفته روابطعمومی شرکت، این دستاوردها نتیجه تمرکز راهبردی مدیریت بر بهبود تجربه مشتری و ارتقای همهجانبه خدمات در طول سه سال گذشته بوده است.
