بانک ملی الگویی در پاسخگویی؛ صدرنشینی در سامانه فواد
در تازهترین ارزیابی ماهانه سامانه «فواد»، بانک ملی ایران با عملکردی برجسته در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان، رتبه نخست نظام بانکی کشور را کسب کرد.
این ارزیابی توسط سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ انجام شده که مأموریت آن نظارت بر روند پاسخگویی شعب بانکی به درخواستها و نارضایتیهای مردمی است.
به گزارش عصر اقتصاد به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران: بازرسی مرکزی این بانک توانسته با رعایت دقیق ضوابط پاسخگویی، تعامل چابک میان واحدهای اجرایی و ثبت نتایج در بازه زمانی تعیینشده، در صدر فهرست بانکهای کشور قرار گیرد.
این موفقیت مؤید این واقعیت است که بزرگترین بانک دولتی کشور مسیر بازآفرینی در خدمترسانی را بر محور رضایت مشتری پیش میبرد.
سامانه فواد با هدف شناسایی، پیگیری و حل سریع مشکلات اربابرجوع طراحی شده و اکنون در استانهای قزوین، البرز و تهران به شکل فعال اجرا میشود.
بنا بر برنامهریزیهای انجامشده، دامنه عملیاتی این سامانه بهزودی به سایر استانها نیز گسترش خواهد یافت. در نتیجه بانکها و مؤسسات اعتباری ملزم شدهاند تا با سرعت و دقت بیشتری پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشند.
