بهره‌برداری از پايگاه داده‌هاي مشتري بیمه کوثر

بهره‌برداری از پايگاه داده‌هاي مشتري بیمه کوثر با هدف مانع‌زدايي و پشتيباني از مشتريان و ذي‌نفعان شركت و نیز ارزيابي عملكرد كاركنان شركت در بیش از 25شاخص اجرایی شد.

به گزارش روابط‌عمومی و اعلام معاون ارتباطات، امور مشتریان و بازاریابی بیمه کوثر، به‌منظور تكميل چرخه خدمات مشتريان شركت و فراهم کردن عدالت در خدمت‌دهي اعم از صدور، خسارت و ارزيابي خدمات كاركنان از منظر مشتريان و ذي‌نفعان با بهره‌گيري از دانش روز و با استفاده از فنآوری‌های نوین، ایجاد پایگاه اطلاعات مشتریان با نام اختصاری CDP (Customer Data Platform) به بهره‌برداری رسید.

احمدرضا عصاری، با اعلام اینکه سامانه CDP، خرداد 1399در بیمه کوثر تدوین و طراحی شد، گفت: این سامانه تمامی اطلاعات مشتریان را از سامانه‌های مدیریت رضایت مشتریان (CSM)، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، شاخص نرخ ریزش و نگهداشت مشتریان (CRR)، مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان (CCM)و سامانه باشگاه مشتریان (CC) فراخوانی و طبق برنامه‌نویسی به صورت توصیفی و تحلیلی در اختیار مديران ارشد شركت قرار می‌دهد.

او با بیان اینکه اطلاعات این درگاه صحیح، شفاف و یکپارچه است، افزود: معاونان، مدیران و سایر تصمیم‌سازان و تصمیم‌گیران شرکت به فراخور نیاز می‌توانند از اطلاعات این پایگاه برای شناسایی نقاط ضعف و قوت و نیز توسعه و بهبود در همه بخش‌های شرکت بهره ببرند.