راضیه حسینی
این روزها بحث امنیت تاکسیهای اینترنتی داغ است، مردم نگرانند، و مدیران این تاکسیها، اطمینان خاطر میدهند که همه چیز امنوامان است و آسوده باشید؛ اما موضوعی که در سایهی این بحث گم شده است، کیفیت رانندگی و مهارت رانندگان است.
شاید یادتان باشد هرازگاهی آگهی جذب نیرو و راننده را روی شیشة آژانسها و تاکسیتلفنیها میدیدیم، همگی از کلمۀ «مجرب» در این آگهیها استفاده میکردند و مینوشتند: «به یک رانندۀ باسابقه و مجرب نیازمندیم»
رانندگان آژانس همیشه مسیریابهای خوبی بودند، حتی آن زمان که انواع اپلیکیشنهای مسیریاب وجود نداشت. اما با آمدن تاکسیهای اینترنتی، رانندگان مجرب، تبدیل به مردم عادی سطح شهر شدند، هر کس خودرویی زیر پایش بود و وقت اضافه داشت، میتوانست ثبتنام کند و بشود یک راننده!
بعد، مسافر میمانَد و گاهی رانندهای که حتی با فریادزدن مسیریاب، و اعلام چپ و راست هم باز نمیتواند آدرس را درست پیدا کند و دست به دامان خود مسافر میشود.
کاش مدیران تاکسیهای اینترنتی بهجای اضافهکردن انواعواقسام سرویسهای مختلف و رقابت بر سر آنها با یکدیگر، کمی به کیفیت و مهارت رانندگان نیز توجه میکردند. سرویس غذا، سوپرمارکت، کافه، شیرینی، میوه و… خوب است، ولی رانندهی ماهر، عالی است. آپدیت کردن مدام و بهروزشدن اپلیکیشن و ارائۀ جوایز مختلف خوب است، اما خیال راحت مسافر برای رسیدن به مقصد، عالی است.
شاید بگویید ما که برای رفاه حال مسافران رتبهبندی راننده را گذاشتهایم، میتوانید بهراحتی امتیاز پایین بدهید، دلیل را بگویید و ما در اولین فرصت پیگیری لازم را انجام میدهیم.
درست است، ولی مشکل در نتیجهبخش بودن کار است. شما هرچقدر هم امتیاز را بررسی کنید، باز رانندهای جدید وارد میشود و باز همان داستان تکرار خواهد شد.
شاید بد نباشد پیش از ثبتنام رانندگان و زدن انواع بیلبوردها در سطح شهر برای تشویق ثبتنام، به گرفتن چند تست ساده از رانندهها فکر کنید. اینکه چقدر از خیابانهای شهر را میشناسند، چند درصد با شهر آشنایی دارند؟
اولین مرحله برای رسیدن به این مطلوب، ثبتنام رانندگان پلاک همان شهر است، نه غیر از آن. تجربۀ میدانی خودم در یک شهرستان نشان میدهد، هر پلاکی، از هر شهری، میتواند بهراحتی تاکسی اینترنتی یک شهر دیگر شود. این مورد، هم به امنیت لطمه میزند و هم کیفیت رانندگی.
امیدواریم تاکسیهای اینترنتی وسط رقابت با یکدیگر و بهرخکشیدن امکاناتشان، کمی هم به مسافران مستأصل در ماشینها فکر کنند.
