رئیس سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران با حضور در یکی از پایگاههای امداد خودرو سایپا، از روند خدمترسانی میدانی و وضعیت آمادهباش تیمهای عملیاتی این مجموعه بازدید و از تلاش امدادگران سایپا تقدیر کرد.
به گزارش سایپانیوز، فرشاد مقیمی، رئیس سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، به همراه سهیل معمارباشی، معاون توسعه صنایع حملونقل ایدرو، در بازدید از یکی از پایگاههای امدادی سایپا، عملکرد این مجموعه در ارائه خدمات میدانی، نحوه پشتیبانی ناوگان و آمادگی تیمهای عملیاتی را بررسی کرد.
مقیمی با اشاره به نقش مهم خدمات امدادی در حفظ اعتماد مشتریان گفت: ارائه کمک بهموقع، علاوهبر جلوگیری از ایجاد مشکلات ثانویه برای مالکان خودرو، نشاندهنده بلوغ شبکه خدمات پس از فروش است.
به گفته وی، تکریم مشتری باید در تمام مراحل، از ثبت درخواست تا رفع کامل مشکل، بهصورت عملی و ملموس دیده شود.
رئیس سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران کاهش زمان خدمترسانی را یکی از شاخصهای اصلی رضایتمندی عنوان کرد و افزود: هرگونه تأخیر در اعزام نیرو یا تأمین قطعات مستقیماً بر تجربه مشتری اثر میگذارد.
وی همچنین با اشاره به شرایط جنگی کشور و مسئولیت اجتماعی سایپا، تلاش این گروه در خدمترسانی به خودروهای آسیبدیده را اقدامی ارزشمند دانست.
رحیم علیشاهی، مدیرعامل شرکت سایپایدک، در این بازدید گزارشی از عملکرد طرح «خدمات و امداد جهادی» ارائه کرد.
وی گفت: تیمهای عملیاتی بهصورت شبانهروزی فعال هستند و با وجود محدودیتها، بخش زیادی از درخواستها در زمان استاندارد پاسخ داده میشود.
به گفته وی، تأمین و ارسال قطعات از انبارهای مرکزی حتی تحت فشار شرایط جنگی بدون وقفه انجام شده و مسیرهای جایگزین برای جلوگیری از اختلال در عملیات تدارک دیده شده است.
علیشاهی افزود: هماهنگی میان واحدهای پشتیبانی، لجستیک و مراکز خدمات موجب شده درخواستهای تعمیراتی با حداقل تأخیر انجام شود.
وی همچنین از توسعه ناوگان امدادی، بهبود زیرساختهای ارتباطی و تقویت ظرفیت انبار قطعات یدکی بهعنوان برنامههای امسال یاد کرد و گفت: اجرای این طرحها سرعت رسیدگی به درخواستهای مشتریان را افزایش خواهد داد.
