توضیحات دبیر شورای هماهنگی بانک‌ها درباره ساعت کار خودسرانه بانک‌ها

ناهماهنگی در ارائه خدمات بانکی این شبهه را برای عموم جامعه ایجاد کرده است که ساعات کار بانک‌ها با تغییراتی مواجه شده است.

به گزارش باشگاه خبرنگاران جوان، شنیده‌ها و مشاهدات میدانی از برخی بانک‌ها در سطح شهر تهران، خبر از بی‌انضباطی‌های ریز و درشتی می‌دهد. مواردی که هرچند کوچک اما منجر به نارضایتی جامعه از عملکرد آن‌هاست.

گروهی از مشتریان نیز از رعایت نشدن قوانین بانکی در زمان درخواست خدمات از متصدی چند بانک دولتی و خصوصی خبر دادند.

گویا چند بانک در اجرای زمان ساعت کار حضور کارکنان، کم‌کاری کردند و درب شعب خود را بدون رعایت دستورالعمل بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانک‌های دولتی و خصوصی زودتر از موعد به روی مشتریان خود می‌بندند.

به همین منظور به چند بانک در سطح مختلف شهر سری زدیم که متاسفانه علاوه بر صدق این موضوع و بسته شدن درب‌های بانک در ساعت ۱۲ظهر، با موارد دیگری نیز روبه‌رو شدیم. مواردی نظیر درخواست کپی شناسنامه، کارت ملی، حتی در برخی موارد درخواست سند مالکیت برای افتتاح حساب که جای بسی تامل داشت.

برای افتتاح حساب بانکی کپی مدارک هویتی لازم نیست

سال ۹۸ در جلسه شورای عالی مقابله با جرائم پولشویی و تامین مالی تروریسم، بنا بر تصمیم اعضا مقرر شد، نسبت به حذف دریافت تصویر از مدارک هویتی شهروندان در سیستم بانکی کشور، اقدامات لازم صورت گیرد. با این تصمیم الزام ارائه کپی مدارک هویتی در بانک‌ها لغو شد اما براساس ضوابط و مقررات و الزامات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، مشتریان باید اصل مدارک هویتی را برای انجام امور بانکی به بانک‌ها ارائه کنند.

بر این اساس مشتریان برای دریافت هرگونه خدمات بانکی غیر پایه نظیر واریز و برداشت نقدی و… ضرورت دارد کارت ملی خود را به همراه داشته باشند. همچنین ارائه خدمات پایه مانند افتتاح حساب، پرداخت تسهیلات و… نیز طبق روال معمول با دریافت کارت ملی همراه با شناسنامه یا گواهینامه منقضی‌نشده یا گذرنامه معتبر انجام می‌شود. برای اتباع خارجی متقاضی دریافت خدمات بانکی نیز ارائه مدرک شناسایی معتبر و شماره فراگیر الزامی است.

این قانون به ابلاغ سازمان اداری و استخدامی نیز رسید و بانک‌ها باید برای افتتاح حساب تنها به دریافت کارت ملی هوشمند یا کارت ملی فرد تمکین کنند اما مشاهدات میدانی از این بانک‌ها چیز دیگری را نشان می‌دهد.

برخی از بانک‌ها نیز با سوءاستفاده از وضع خاص کرونایی از ارائه خدمات بهتر به مشتریان پرهیز می‌کنند و همین امر منجر شده تا روال کاری بسیاری از افراد با چالش مواجه شود. گفته می‌شود برخی از شعب بانک‌های دولتی با اعمال سلیقه از افتتاح حساب در شعب در برخی از ساعات روز (۱۱تا۱۳) به بهانه کمبود نیرو خودداری می‌کنند و این مورد نیز نمونه بارز قانون گریزی به شمار می‌رود.

ساعت ارائه خدمات به شعب بانکی مشخص شد

علیرضا قیطاسی، دبیر شورای هماهنگی بانک‌ها در این باره و در واکنش به این بی‌انضباطی‌ها می‌گوید: طبق مصوبه ستاد ملی مقابله یا کرونا ساعت کاری بانک‌ها از ۷.۳۰ تا ۱۴.۳۰ تعریف شده است و بانک‌ها مکلفند از ساعت ۸ تا ۱۳.۳۰ به مشتریان خدمات ارائه کنند.

طبق مصوبه بانک مرکزی بانک‌ها مکلف به ارائه سرویس به آخرین مشتری درون شعبه هستند و اتمام زودهنگام ارائه خدمات به مشتریان خلاف بخشنامه‌های اداری است.