حق با مشتری، اما در دست شماست
راضیه حسینی
تویوتا فراخوان جهانی داد
«تویوتا موتورز به دلیل نقص نمایشگر که ممکن است باعث ازکارافتادن چراغهای راهنما و چراغهای خطر شود، ۶۵۵ هزار دستگاه تویوتا کمری را در سطح جهان فراخوان کرد.»
نمیخواهیم مقایسه کنیم، بعد بنشینیم یکگوشه و آهی از سر حسرت بکشیم. نمیخواهیم بگوییم فراخوان که هیچ، اگر برای تعمیر و تعویض قطعهای هم به نمایندگیهای خودروسازی مراجعه کنیم باید از قبل سفرهی حضرت ابوالفضل نذر کنیم که کارمان راه بیفتد و قطعهی موردنظر را داشته باشند، در راه رسیدن هم، حتماً هر چه آیه و سوره بلدیم میخوانیم که نگویند «برو شش ماه دیگر بیا.» سر آخر هم که رسیدیم سیستم کلاً قطع باشد و اعصابمان خرد شود که چرا یادمان نبود برای این یکی چیزی نذر کنیم.
نمیخواهیم از گسلی به بزرگی یک قاره که بین ما و آنها فاصله انداخته است صحبت کنیم و بعد بپرسیم واقعاً چرا؟ میدانیم که مقایسه اصلاً کار درستی نیست. باعث پایین آمدن عزت و اعتمادبهنفس میشود. باید هر شرکت را با خودش مقایسه کنیم و مدام آنوریها را نکوبیم سر اینوریها.
مشکل اینجاست که اگر بخواهیم خودتان را با خودتان مقایسه کنیم، باز گیر میکنیم. باز ممکن است اعتماد به نفستان آسیب ببیند و سرخورده شوید.
در حال حاضر تنها کاری که از دستمان برمیآید مقایسه با زمانی است که اصلاً نبودید. مثلاً میتوانیم شما را با زمان اسب و گاری مقایسه کنیم و بعد به دستاوردهای جذابی برسیم. اسب کجا، خودروی سریع و گاهی خشن شما کجا! اسب که نمیتواند اینقدر سریع برود، اسب که نمیتواند سرنشین خود را در دم مچاله کند.
ببخشید این جزو دستاوردهای جناب عزرائیل بود، نه شما. درهرصورت مطمئن باشید به نسبت صد، اجازه بدهید جهت اطمینان بگوییم دویست سال پیش، خیلی دستاورد داشتهاید و میتوانید به خودتان ببالید.
البته میدانیم شما اصلاً به تعریف و تمجید ما احتیاج ندارید. خودتان آنقدر از خودتان تعریف میکنید و به خودتان حق میدهید که دیگر جایی برای ما و حرفهایمان باقی نمیماند.
درست است همیشه حق با مشتری است، اما در دستان شماست. شما این حق را برایش نگه میدارید تا یکوقت گموگور نشود. میگذارید یک جای امن، برای وقتی که هیچکس نمیداند کی میرسد!
