خداحافظی با کاغذ، آغاز ثالث مدرن

مریم غدیرپور

از اول آذر، صنعت بیمه با بیمه‌نامه‌های خداحافظی با کاغذ را آغاز می‌کند و گامی دیگر به سوی خدمات بدون کاغذ برمی‌دارد؛ تغییری که فقط کنار گذاشتن کاغذ نیست، بلکه بازنگری در شیوه دسترسی مردم به خدمات بیمه‌ای است.

بیمه‌نامه الکترونیکی می‌تواند هزینه چاپ، بایگانی و توزیع را کاهش دهد، زمان صدور را کوتاه کند و دسترسی بیمه‌گذاران به اطلاعات قرارداد، پوشش‌ها و تاریخ اعتبار را آسان‌تر سازد. امکان استعلام برخط نیز شفافیت بیشتری ایجاد می‌کند و احتمال جعل یا استفاده از اسناد نامعتبر را کاهش می‌دهد.

این گذار از سنتی به مدرن، اگر درست اجرا شود، هم بهره‌وری شرکت‌های بیمه را افزایش می‌دهد و هم از مصرف کاغذ می‌کاهد؛ اما فناوری به‌تنهایی ضامن موفقیت نیست.

اختلال سامانه‌ها، ضعف اینترنت، نگرانی‌های امنیتی و دشواری کار با ابزارهای دیجیتال برای بخشی از مردم، به‌ویژه سالمندان، می‌تواند دسترسی را محدود کند. بنابراین، حذف نسخه کاغذی باید با سامانه‌های پایدار، حفاظت جدی از اطلاعات و راهکارهای جایگزین هنگام قطعی همراه شود.

خداحافظی با کاغذ زمانی پیشرفت واقعی به شمار می‌رود که سهولت و امنیت را برای همه بیمه‌گذاران فراهم کند. آغاز این مسیر از بیمه شخص ثالث می‌تواند فرصتی برای توسعه تدریجی خدمات دیجیتال در دیگر رشته‌های بیمه‌ای باشد؛ به شرط آنکه اعتماد عمومی هم‌زمان با فناوری رشد کند.

پایان عصر بیمه‌نامه‌های کاغذی؛ مزایا و چالش‌های الکترونیکی شدن بیمه شخص ثالث

به مناسبت حذف نسخه کاغذی از سیستم بیمه‌نامه‌های کشور، به‌ویژه بیمه شخص ثالث، «عصر اقتصاد» با عسل اشتری، کارشناس ارشد صنعت بیمه به گفتگو نشسته است تا ابعاد مختلف، مزایا و چالش‌های این گذار از سنتی به مدرن را بررسی کند. حاصل این گفتگو در ادامه مطلب، در جهت جلب نظر آگاهی شما خوانندگان گرامی از نظرتان می‌گذرد.

کاهش هزینه‌ها و افزایش سرعت صدور بیمه‌نامه

عسل اشتری، کارشناس ارشد صنعت بیمه اظهار کرد: حذف نسخه کاغذی بیمه‌نامه شخص ثالث گامی کلیدی در مسیر هوشمندسازی خدمات، کاهش بروکراسی اداری و بهره‌گیری گسترده‌تر از فناوری‌های نوین به شمار می‌رود که در کنار فرصت‌های قابل توجه، نیازمند توجه به برخی الزامات و چالش‌هاست.

حذف نسخه کاغذی زمانی به رضایت عمومی منجر می‌شود که زیرساخت‌های فنی پایدار، سامانه‌های استعلام قابل اعتماد و آموزش کافی برای بیمه‌گذاران فراهم باشد

این اقدام هزینه‌های اجرایی شرکت‌های بیمه و بیمه‌گذاران را به میزان چشمگیری کاهش می‌دهد. علاوه بر این، هزینه چاپ، کاغذ، نگهداری و ارسال فیزیکی برچیده می‌شود و روند صدور قراردادها با سرعت و سهولت بیشتری پیش می‌رود.

بیمه‌گذاران دیگر دغدغه گم شدن، پاره شدن یا آسیب دیدن سند کاغذی را ندارند و از طریق تلفن همراه یا سامانه‌های الکترونیکی به اطلاعات قرارداد خود دسترسی خواهند داشت که این دسترسی همیشگی، آرامش خاطر بیشتری برای آنان به همراه دارد.

ارتقای شفافیت و دسترسی برخط به اطلاعات

وی تصریح کرد: امکان استعلام برخط اصالت و اعتبار بیمه‌نامه، به‌ویژه هنگام خرید و فروش خودرو یا مراجعه به مراجع قانونی، شفافیت و اطمینان بسیار بالایی در جامعه ایجاد می‌کند و احتمال جعل یا استفاده از اسناد نامعتبر را کاهش می‌دهد.

در نهایت، کاهش مصرف کاغذ به حفظ محیط زیست کمک می‌کند و حذف فرآیندهای چاپ و توزیع، بهره‌وری شرکت‌های بیمه‌ای را ارتقا می‌دهد.

علاوه بر این، شرکت‌ها می‌توانند تمرکز اصلی خود را بر بهبود کیفیت خدمات و رضایت بیمه‌گذاران بگذارند تا مخاطبان با اطمینان خاطر بیشتری از پوشش‌های بیمه‌ای بهره بگیرند که این مسئله در بلندمدت به تقویت اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر می‌شود.

چالش‌های فنی، آموزشی و امنیتی

این کارشناس ارشد صنعت بیمه افزود: این تحول دیجیتال خالی از چالش نیست و وابستگی کامل به اینترنت و سامانه‌های اطلاعاتی، احتمال اختلال فنی یا کندی دسترسی در مناطق با پوشش ضعیف را بالا می‌برد.

علاوه بر این، نگرانی‌های مربوط به امنیت اطلاعات و حملات سایبری نیازمند تدابیر جدی و پیشگیرانه است.

عدم آشنایی برخی اقشار، به‌ویژه سالمندان یا کسانی که با ابزارهای دیجیتال مانوس نیستند، چالش دیگری است؛ چرا که تغییر رویه سنتی برای آنان دشوار می‌نماید و در شرایطی مانند تصادف یا مراجعه به مراکز مختلف، دسترسی سریع و آسان به اطلاعات بیمه‌نامه اهمیت حیاتی دارد.

در واقع حکایت این گروه، حکایت قرص صورتی سالمندان است که با تغییر رنگش، دیگر برای ایشان حکم قرص قدیم را ندارد.

ضرورت زیرساخت پایدار و تعمیم به سایر رشته‌ها

اشتری بیان کرد: حذف نسخه کاغذی زمانی به رضایت عمومی منجر می‌شود که زیرساخت‌های فنی پایدار، سامانه‌های استعلام قابل اعتماد و آموزش کافی برای بیمه‌گذاران فراهم باشد و راهکارهای جایگزین برای مواقع قطعی اینترنت یا اختلال سامانه‌ها پیش‌بینی شود.

در نهایت، این اقدام نباید نقطه پایان حرکت تلقی شود، بلکه باید آغاز برنامه‌ای جامع برای دیجیتالی شدن تمام رشته‌های بیمه‌ای کشور باشد. علاوه بر این، بیمه‌های بدنه، آتش‌سوزی، درمان تکمیلی، عمر و زندگی، مسافرتی و مسئولیت از جمله رشته‌هایی هستند که قابلیت بالایی برای صدور و نگهداری الکترونیکی دارند.

آینده صنعت بیمه نیز متعلق به خدماتی است که بدون وابستگی به کاغذ، با سرعت، شفافیت و اطمینان بیشتر در اختیار مردم قرار می‌گیرند؛ به شرط آنکه سهولت دسترسی و امنیت اطلاعات بیمه‌گذاران همگام با توسعه فناوری تضمین شود.