محمد ارفع

طبق مشاهدات میدانی خبرنگار عصر اقتصاد، شرکت مخابرات ایران این روزها با بهره‌گیری از به‌روزرسانی و یکپارچه‌سازی شبکه‌های دولتی و با استفاده از بانک اطلاعات سازمان ثبت و احوال کشور با هدف تشخیص هویت مالکان تلفن‌های ثابت، خطوط مشترکان را قطع می‌کند و از آن‌ها درخواست می‌کند که برای وصل مجدد آن ورثه یا مالکان جدید به این اداره در این اوضاع کرونایی به صورت حضوری برای تعیین تکلیف مراجعه کنند.

در این اوضاع کرونایی این مشترکان باید به صورت حضوری به ادارات مخابرات مراجعه و خط قطع‌شده خود را تعیین تکلیف کنند.

علاوه بر این باید گفت که براساس آیین نامه تقاضا و اشتراک تلفن ثابت که در سایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در دسترس است و در تاریخ ۶ خرداد ۱۳۸۵ به مخابرات ابلاغ شده است، صلاحیت قطع یا تخلیه تلفن ثابت به منظور شناسایی مالک خط برای مخابرات پیش‌بینی نشده است، چه رسد به اینکه به این شرکت اجازه داده شود که براساس سلیقه نسبت به قطع و یا تخلیه خطوط متوفایان راسا و بدون کسب اجازه از نهادهای بالادستی اقدام کند.

در آیین نامه « تقاضا و اشتراک تلفن ثابت» مواردی که شرکت مخابرات مجاز به قطع تلفن ثابت شده به این شرح است:

1- تکمیل فرم تقاضای قطع توسط مشترک و یا قائم مقام قانونی وی و یا استفاده کننده (با ارائه مدارک معتبر رسمی مندرج در دستورعمل اجرائی) و یا احدی از ورثه

2- قطع تلفن متعلق به شرکت‌هایی که منحل شده به درخواست مدیر تصفیه، برابر آگهی انحلال مندرج در روزنامه رسمی کشور

3- هرگاه مشترک، قبض خود را در مهلت تعیین شده، پرداخت نکند

4- دخالت در سیم کشی و منصوبات تلفن

5- مزاحمت تلفنی

6- تلفن‌های بازداشتی

در نتیجه همان‌طور که پیش‌تر نیز گفته شد، شرکت مخابرات اجازه قطع تلفن متوفایان را بدون تقاضای وراث یا حکم قضائی یا بروز دیگر تخلفات مندرج در فهرست بالا ندارد.

همچنین امروزه که بسیاری از امور به صورت اینترنتی انجام می‌شود و سیدمجید صدری مدیرعامل پیشین شرکت مخابرات، مدعی بود که این شرکت به دنبال افزایش خدمات غیرحضوری است، معلوم نیست چرا باید در روزهای قرمز کرونایی این اقدام صورت بگیرد و مشترکان را اجبارا حضوری به ادارات مخابرات بکشانند.

صدری در این گفت‌وگو با خبرگزاری فارس یادآور شده بود که «تلاش شرکت مخابرات ایران بر این است تا تمام خدمات سرویس‌ها در بخش فروش و پس از فروش به صورت غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار گیرد.»

او تصریح کرده بود که «خدمات تلفن ثابت (سرویس‌های ویژه شامل: انتظار مکالمه، مکالمه کنفرانسی، شماره‌گیری سریع، قطع و وصل تلفن، درخواست تغییر آدرس مکاتبات، باز و بسته کردن صفر دوم، درخواست کشف مزاحم، اعلام و عدم اعلام به ۱۱۸ و غیر فعال کردن خدمات ویژه) و تست سرعت اینترنت، از دیگر قابلیت‌های مهم خدمات غیر‌حضوری شرکت مخابرات ایران است که از طریق سامانه ۲۰۲۰ قابل ارائه است.»

حال پس از گذشت بیش از 6 ماه از این مصاحبه و با تغییر مدیرعامل به‌نظر می‌آید که این خدمات غیرحضوری در اوضاع کرونایی به حضوری تغییر یافته است.