وزارت نیرو پایلوت «کلینیک حل مسئله» سامانه فؤاد ۱۲۸ شد

وزارت نیرو به‌عنوان  دستگاه پایلوت اجرای کلینیک حل مسئله سامانه فوریت‌های اداری (فؤاد ۱۲۸)  انتخاب شد.

این طرح با همکاری سازمان اداری و استخدامی کشور و دانشگاه تربیت مدرس، با هدف ریشه‌یابی و اصلاح مسائل پرتکرار خدمات آب و برق اجرا می‌شود.

بر اساس اعلام پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت نیرو، برنامه‌ریزی اجرای این طرح از  آذرماه ۱۴۰۴  با محوریت دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد آغاز شده و جلسات متعددی در سطح ستادی و استانی برگزار شده است. تیم کلینیک حل مسئله با بررسی داده‌های سامانه فؤاد، بازدیدهای میدانی از شرکت‌های زیرمجموعه توانیر را در دستور کار قرار داده است.

نخستین بازدیدها از شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ و مراکز فوریت‌های برق ۱۲۱ و خدمات مشترکین ۱۵۲۱ انجام شد.

در این بازدیدها، استفاده از  هوش مصنوعی برای کاهش شکایات و افزایش رضایت مشترکان  مورد ارزیابی قرار گرفت.

سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرده وزارت نیرو در  بهمن ۱۴۰۴  در جمع دستگاه‌های برتر مجری سامانه فؤاد ۱۲۸ قرار گرفته است؛ اقدامی که گامی مهم در مسیر افزایش پاسخگویی، شفافیت و اصلاح فرآیندهای خدمات عمومی ارزیابی می‌شود.