در روزهای اخیر که کشور درگیر شرایط ویژه ناشی از تجاوز رژیم صهیونیستی بود، بانک مسکن با اتکا به نیروی انسانی متعهد و جهادگر خود، به ارائه خدمات بانکی و مشاوره‌ای به مردم به‌صورت مستمر و بدون وقفه ادامه داد. محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی بانک مسکن، در گفت‌وگو با خبرنگار هیبنا تأکید کرد که کارکنان این بانک با روحیه جهادی در شعب و مرکز مشاوره، در کنار هموطنان حضور فعال داشتند.
وی افزود، در ۱۲ روز ابتدایی جنگ، کارشناسان مرکز مشاوره بانک مسکن موفق به پاسخگویی به بیش از سه هزار تماس تلفنی و ایمیل مشتریان شدند. این در حالی است که از ابتدای سال جاری تاکنون، بیش از ۳۰ هزار تماس و ایمیل توسط کارشناسان این مرکز پاسخ داده شده است.
ترابی با بیان اینکه مرکز مشاوره بانک مسکن همواره با هدف صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت خدمات در دسترس مشتریان قرار دارد، تصریح کرد: «حتی در سخت‌ترین شرایط نیز این مرکز مسئولیت خود را ترک نکرده و تلاش می‌کند دغدغه‌های مردم را در سریع‌ترین زمان برطرف سازد.»
او همچنین به اهمیت بهبود مستمر تجربه مشتری اشاره کرد و گفت: «بانک مسکن به‌منظور تقویت ارتباط مؤثر و تخصصی با مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی را در اولویت قرار داده است.»
شهروندان تهرانی برای تماس با مرکز مشاوره بانک مسکن می‌توانند با شماره‌های ۱۸۳۰ و ۶۱۰۸۸ تماس بگیرند و ساکنان سایر شهرها نیز از طریق شماره ۶۱۰۸۸-۰۲۱ امکان ارتباط دارند. پاسخگویی آنلاین این مرکز نیز از طریق وب‌سایت بانک به نشانی https://bank-maskan.ir/call-center قابل دسترسی است.
