ترجمه: محمود نواب مطلق
بیشترین پیامهای خوشایندی که بر گوشیهای تلفن همراه در بسیاری از نقاط جهان نقش میبندند و حکایت از ارسال محمولههای مواد غذایی سفارشی و یا رسیدن ماشین اوبر به مقصد میکنند ناشی از تلاشهای شرکت فناوری تویلیو است. از سال ۲۰۰۸ (۱۳۸۷) که جف لاوسن این شرکت را تأسیس کرد تاکنون فعالیتهای بسیار گستردهای در سراسر جهان داشته است.
اکنون ۲۴۰هزار مؤسسه تجاری از خدمات شرکت تویلیو با گردش مالی بالغ بر ۲.۵میلیارد دلار بهرهمند میشوند. شرکتهای دِلیوِرو و اوبر از مهمترین مشتریان آن محسوب می شوند. اما در سال ۲۰۱۷ (۱۳۹۶) هنگامی که شرکت اوبر تصمیم گرفت مراوادت اقتصادی خود را با شرکت تویلیو کاهش دهد عقبگرد آشکاری در موفقیتهای اقتصادی آن به وجود آمد.
به اعتقاد لاوسن، مدیر عامل تویلیو، آن دوره بسیار آموزنده بود. او در تشریح نکاتی که در آن دوره بسیار موجب رشد افکار تجاری او و شرکتش شد، چنین میگوید: «دوران بسیار حساسی بود. طی برآوردی که با همکاران کردیم منافع شرکت در این دوران تا ۴۰ درصد عقبگرد داشت.»
لاوسن در آن زمان به جای آنکه مقصر را کارمندان خود جلوه دهد و تلاش کند شرکت اوُبر را برای ادامه همکاری قانع کند، به شیوه دیگری متوسل شد. او این شیوه را «مقابله با مشکلات بدون سرزنش» مینامد. در این شیوه به جای مقصر دانستن فرد؛ نظام اداره شرکت را مقصر می داند و معتقد است در این موقعیت باید به اصلاح نظام اداره شرکت همت گماشت.
لاوسن در تشریح این نکته میگوید: «ما متوجه شدیم نقص ما در کمبود نیروی کار در بخش فروش است. مشتریان شرکت اوبر به سرعت افزایش یافته بودند و نیروی فروش ما فرصت کافی برای رسیدگی به همه آنها را نداشت. اگر در آن زمان به تعداد کافی نیروی فروش داشتیم، میتوانستیم به همه مشتریان شرکت اوُبر خدمات مورد نیازشان را ارائه کنیم و در نتیجه مشکلی به وجود نمیآمد. در آن زمان نیروی فروش ما مأمور حدود ۳۰ مشتری از جمله اوبر بود و کار درست آن بود که به شرکت اوبر بهتنهایی میبایست یک مأموراختصاص یابد.»
لاوسن به جای اخراج مأمور فروش خود، با درک درست از نقص نظام اداره شرکتش تصمیم گرفت تعداد نیروهای فروشش را افزایش دهد. با این ابتکار عمل شرکت تویلیو از آن زمان رشد خود را چهار برابر کرد و موجبات اشتغال۵۵۰۰ نیرو در سراسر جهان را فراهم ساخت.
لاوسن به دست آوردن این موفقیت را مدیون بهکارگیری سیاست درک درست از مشکلات به جای سرزنش افراد و مقصر دانستن آنها میداند. او می گوید:« هر کارمندی ممکن است دچار اشتباهاتی شود. این امری اجتناب ناپذیر است. ما باید نظام اداره شرکت را به گونهای طراحی کنیم که این اشتباهات خساراتی به بار نیاورند. اگر به دلیل طراحی اشتباه نظام اداره یک شرکت اشتباه یک کارمند منجر به تباه شدن آن شرکت شود، مقصر مدیر عامل شرکت است.»
منبع: بیبیسی
- زیرساخت های روابط معدنی ایران و گینه، باید توسعه یابد
- دست پر جم در نمایشگاه چین
- اطلس جامع منابع آلاینده در منطقه ۲ تدوین شد
- از احداث بیمارستان جدید در منطقه تا منتقل شدن خط راه آهن تهران-اهواز
- برگزاری آیین افتتاحیه زورخانه ده ونک با حضور مسئولان شهری پایتخت و پیشکسوتان ورزش باستانی
- احداث و راه اندازی سه هزار و نهصد متر مکعب تصفیه خانه پساب در منطقه ۲۱ در سال ۱۴۰۳
- با همکاری شهرداری تهران بستههای ویژه نوسازی بافت فرسوده تدوین می شود
- جمعآوری مشعلهای گازی مجتمعهای پتروشیمی
- حضور علیعسکری در ششمین دوره نمایشگاه ایران اکسپو
- عقبماندگی ساماندهی شده
- پایان بورس امروز ۸ اردیبهشت ۱۴۰۳/ بازار سهام به خواب رفت
- امید و ناله در اکسپو ۱۴۰۳
- زیرساخت های روابط معدنی ایران و گینه، باید توسعه یابد
- دست پر جم در نمایشگاه چین
- اطلس جامع منابع آلاینده در منطقه ۲ تدوین شد
- از احداث بیمارستان جدید در منطقه تا منتقل شدن خط راه آهن تهران-اهواز
- برگزاری آیین افتتاحیه زورخانه ده ونک با حضور مسئولان شهری پایتخت و پیشکسوتان ورزش باستانی
- احداث و راه اندازی سه هزار و نهصد متر مکعب تصفیه خانه پساب در منطقه ۲۱ در سال ۱۴۰۳
- با همکاری شهرداری تهران بستههای ویژه نوسازی بافت فرسوده تدوین می شود
- ضرورت ساماندهی شرکتهای تابعه و مولدسازی اموال صندوق بازنشستگی مس
- شرکت مگاموتور در تولید روزانه انواع پیشرانه رکورد زد
- افتتاح ششمین نمایشگاه توانمندیهای صادراتی ایران
- جمعآوری مشعلهای گازی مجتمعهای پتروشیمی
- حضور علیعسکری در ششمین دوره نمایشگاه ایران اکسپو
- نئو بانک( NEO BANK)چیست؟
- رجیستری گوشی ها و لیست های سفید ، سیاه و خاکستری
- نسخه الکترونیک روزنامه عصر اقتصاد؛ ۳ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳
- تلخی فساد و بی مهری در کام چای ارگانیک ایرانی!
- نسخه الکترونیک روزنامه عصر اقتصاد؛ ۱ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳
- خودروها روی آب، بازار خراب!
- هزینه تولید گل سرسام آور است /رشد نجومی هزینه ها در بخش تولید
- نسل های دانشگاهی تا رسیدن به نسل پنجم
- جت متری چند؟
- نسخه الکترونیک روزنامه عصر اقتصاد؛ ۵ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳
- انتخاب فولاد هرمزگان به عنوان کارفرمای نمونه کشوری
- بلا یا طلای هاوینگ؟