نشست مشترک شرکت مشتریان گلدیران با گروه مدیران، کارشناسان و نمایندگان سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولید کنندگان در سالن آمفیتئاتر شرکت برگزار شد.
این جلسه با هدف بررسی سازوکارهای خدمترسانی، تبادل نظر درباره چالشها و استانداردهای حمایت از مصرفکننده، و بازدید میدانی از واحدهای مختلف شرکت مشتریان گلدیران انجام شد.
به گزارش روابط عمومی گلدیران؛ در ابتدای مراسم، مهدی فرجی مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران ضمن خوشامدگویی به حاضران، گزارشی جامع از تاریخچه فعالیت، ماموریت شرکت مشتریان و ساختار عملیاتی این مجموعه ارائه کرد. وی با اشاره به نقش این مجموعه بهعنوان بازوی تخصصی خدمات پس از فروش گروه گلدیران، تأکید کرد: شرکت مشتریان گلدیران دارای یکی از بزرگترین شبکه های خدمات پس از فروش در سراسر کشور است.
این شبکه شامل بیش از ۲۵۰۰ تکنسین فعال، ۷۷۰ نمایندگی رسمی و ۷ دفتر منطقهای در سطح ۳۱ استان است.
گستردگی جغرافیایی و زیرساختی این مجموعه، آن را به یکی از توانمندترین سیستمهای خدمترسان در صنعت لوازم خانگی تبدیل کرده است.
فرجی در ادامه، خدمات پس از فروش را «آخرین حلقه زنجیره ارزش و یکی از عناصر راهبردی اعتمادسازی و تجربه مشتری» دانست و توضیح داد که اصولی مانند شفافیت، سرعت، مشتریمحوری و کیفیت پایدار محور اصلی فعالیتهای شرکت است.
معرفی فرآیندها، استانداردهای عملیاتی و زیرساختهای دیجیتال
در بخش بعدی نشست، علی صالحی، معاون برنامهریزی شرکت مشتریان گلدیران، روندهای عملیاتی و مسیر خدمترسانی شرکت را تشریح کرد. او با اشاره به مدلهای استاندارد، پروتکلها و فرآیندهای سختگیرانه این مجموعه در حوزه خدمات پس از فروش گفت استانداردهای عملیاتی مشتریان گلدیران حاصل تجارب همکاریهای بینالمللی این گروه است.
صالحی ادامه داد: زیرساختهای دیجیتال شامل سامانه CRM، داشبوردهای لحظهای هوش تجاری (BI)، اپلیکیشن ویژه تکنسینها، و سیستمهای هماهنگی و اعزام دیجیتال، پایه اصلی کنترل کیفیت و پایش مداوم تجربه مشتری را تشکیل میدهند.علاوه بر این؛ مجموعهای از راهکارهای امنیت داده و مدیریت اطلاعات نیز برای حفاظت از حقوق مصرفکنندگان و محرمانگی اطلاعات تعریف شده است.
پرسش و پاسخ با نمایندگان سازمان حمایت
بخش قابل توجهی از این نشست به گفتوگو و تبادل نظر بین کارشناسان سازمان حمایت و مدیران مشتریان گلدیران اختصاص داشت. در این بخش نمایندگان سازمان پرسشهایی درباره نحوه رسیدگی به شکایات، سرعت ارائه خدمات، سازوکار نظارت بر عملکرد تکنسینها، شفافیت فرآیندها و راهکارهای بهبود تجربه مصرفکننده مطرح کردند.
چالشها، فرصتها و پیشنهادهای کارشناسان سازمان حمایت برای ارتقای کیفیت خدمات، با استقبال و توضیحات تکمیلی مدیران گلدیران همراه شد.
در ادامه برنامه، مدیران سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده از طبقات و بخشهای مختلف شرکت مشتریان گلدیران بازدید کرد.
در جریان این بازدید، مدیران و کارشناسان شرکت توضیحاتی درباره سطوح مختلف ارتباط مشتری جهت اخذ خدمات، سازوکارهای نظارت بر عملکرد تکنسین ها، روشهای شناسایی و رفع خلاها، و سیستمهای مدیریت داده و کنترل کیفیت ارائه کردند. نمایندگان سازمان نیز از نزدیک با ظرفیتها، چالشها و نقاط قابل بهبود آشنا شده و نظرات خود را برای تقویت همکاریها مطرح کردند.
