1554 بانک تجارت پیشگام پاسخگویی به مشتریان
بهبود و ارتقاء روندهای پیگیری و پاسخگویی در مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت (1554) رضایت 90درصدی مشتریان از خدمات این مرکز را به دنبال داشته است.
به گزارش روابط عمومی بانک تجارت، از ابتدای سال جاری تاکنون بالغ بر420هزار نفر از هموطنان و مشتریان بانک تجارت به صورت تلفنی، پیامک یا ایمیل با مرکز ارتباط مشتریان این بانک ارتباط گرفته و راهنمایی لازم را دریافت کردهاند.
با نظرسنجی انجامشده از مخاطبان تماس گیرنده با مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت در مقطع زمانی سه ماهه سوم سال جاری بیش از 90درصد آنان از نحوه پاسخگویی و پیگیری مشکلات مشتری در فرآیند دریافت خدمات بانکی از سوی کارشناسان این مرکز اعلام رضایت کردهاند.
مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت با ساختاری مشتریمدار و خدمتمحور در راستای مکانیزه کردن کانالهای ارتباطی بانک و مشتری راهاندازی شده است. 1554نقطه دسترسی به اطلاعات انواع خدمات است که بر حسب درخواست مشتری ارائه میشود.
مشتریان بانک تجارت در تماس با این مرکز میتوانند بهراحتی پاسخ سوالات خود را در زمینههای خدمات بانکی دریافت کرده و مشکلات بانکی خود را مطرح و پیگیری کنند.
30نفر کارشناس بانکی در مرکز ارتباط مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت با استفاده از فنآوریهای رایانهای، تلفن و نمابر بهطور شبانهروزی آماده پاسخگویی به مشتریان هستند.
