نقش راهبردی روابط عمومی در توسعه و پذیرش سلامت دیجیتال

امیرحسین صدقی، فعال ارتباطات و روابط عمومی

فناوری‌های دیجیتال به‌سرعت در حال تغییر نظام‌های بهداشت و درمان در سراسر جهان هستند. سلامت دیجیتال به ارتقای کیفیت مراقبت‌های پزشکی و بهبود دسترسی به خدمات درمانی کمک می‌کند.

با این‌حال، پذیرش و گسترش این فناوری‌ها با چالش‌هایی نظیر نگرانی‌های امنیتی، حریم خصوصی، کمبود آگاهی عمومی و مسائل قانونی مواجه است. در چنین شرایطی، روابط عمومی نقشی کلیدی در تسهیل پذیرش و توسعه سلامت دیجیتال ایفا می‌کند و این نقش نه تنها برای عموم مردم بلکه برای پزشکان و مراکز درمانی به‌عنوان تامین‌کنندگان خدمات سلامت نیز بسیار مهم است.

پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۲۵، ارزش بازار جهانی سلامت دیجیتال از ۶۵۰ میلیارد دلار فراتر برود. با توجه به این رشد سریع، نقش روابط عمومی در ترویج این فناوری‌ها و جلب اعتماد عمومی و متخصصان حوزه سلامت بسیار پررنگ‌تر می‌شود. روابط عمومی باید به شکلی مؤثر مزایای این فناوری‌ها را به جامعه و کادر درمان معرفی کرده و پذیرش آن‌ها را تسهیل کند.

یکی از وظایف اصلی روابط عمومی، افزایش آگاهی عمومی است. بسیاری از مردم و حتی برخی از پزشکان به‌دلیل ناآشنایی با فناوری‌های سلامت دیجیتال، همچنان به روش‌های سنتی درمان وفادار مانده‌اند. در این شرایط، روابط عمومی با راه‌اندازی کمپین‌های اطلاع‌رسانی و استفاده از رسانه‌های مختلف می‌تواند به پر کردن شکاف آگاهی کمک کند. پیام‌های آموزشی روابط عمومی باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که مزایای ملموس این فناوری‌ها برای جامعه و کادر درمان روشن شود. برای مثال، معرفی مزایایی مانند تسهیل دسترسی به پزشکان متخصص از طریق تله‌مدیسین یا کمک به مدیریت بهتر بیماری‌های مزمن توسط اپلیکیشن‌های سلامت دیجیتال، می‌تواند نقش بسزایی در پذیرش عمومی این فناوری‌ها ایفا کند.

علاوه بر افزایش آگاهی، ایجاد اعتماد عمومی نیز یکی از وظایف اساسی روابط عمومی است. بسیاری از بیماران و پزشکان نگران امنیت اطلاعات و حریم خصوصی خود در استفاده از این فناوری‌ها هستند. فناوری‌های دیجیتال مانند پرونده‌های الکترونیکی سلامت، با حجم زیادی از اطلاعات حساس بیماران سروکار دارند و این موضوع می‌تواند نگرانی‌هایی در زمینه نشت اطلاعات و حریم خصوصی به وجود آورد. روابط عمومی با ارائه اطلاعات شفاف درباره استانداردهای امنیتی و اقدامات حفاظتی، می‌تواند این نگرانی‌ها را کاهش دهد و اعتماد بیماران و کادر درمان را جلب کند. همچنین، اطلاع‌رسانی درباره تأییدیه‌های قانونی و تضمین‌های امنیتی از سوی نهادهای معتبر به تقویت اعتماد عمومی کمک خواهد کرد.

یکی از بزرگ‌ترین موانع در توسعه سلامت دیجیتال، چالش‌های قانونی است. فناوری‌های نوین مانند تله‌مدیسین و پرونده‌های الکترونیکی سلامت نیازمند چارچوب‌های قانونی دقیقی هستند تا امنیت و مسئولیت‌های حقوقی آن‌ها به‌درستی تعریف شود. یکی از مشکلات اساسی در این زمینه، عدم به‌روزرسانی قوانین فعلی برای پوشش‌دهی به فناوری‌های نوین است. به‌عنوان‌مثال، در صورتی که در فرایند تله‌مدیسین تشخیصی اشتباه صورت گیرد، چه کسی مسئول خواهد بود؟ این چالش‌ها نیاز به تدوین قوانین جدید و به‌روزرسانی مقررات فعلی دارد.

روابط عمومی می‌تواند با تعامل با نهادهای قانون‌گذار، نقشی مهم در تسهیل این فرآیند ایفا کند. ارائه مستندات دقیق و اطلاعات جامع به قانون‌گذاران و کمک به آن‌ها در تدوین قوانین لازم می‌تواند به سرعت‌بخشیدن به تصویب مقررات مربوط به سلامت دیجیتال منجر شود. همچنین، اطلاع‌رسانی به عموم مردم درباره مراحل قانونی و تأییدیه‌های دریافت‌شده، به اعتمادسازی و اطمینان بیشتر نسبت به این فناوری‌ها کمک می‌کند.

از دیگر وظایف روابط عمومی در حوزه سلامت دیجیتال، تسهیل مشارکت فعال بیماران و پزشکان در استفاده از این فناوری‌ها است. بیماران و پزشکان باید اطمینان داشته باشند که فناوری‌های دیجیتال می‌توانند تأثیر مثبتی بر کیفیت سلامت و درمان آن‌ها داشته باشند. روابط عمومی با تولید محتواهای آموزشی مانند ویدیوهای آموزشی یا برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای پزشکان و بیماران، می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا با استفاده صحیح از این فناوری‌ها آشنا شوند و در نهایت به پذیرش گسترده‌تر این فناوری‌ها منجر شود.

در کنار این وظایف، مدیریت بحران‌های احتمالی نیز از دیگر نقش‌های مهم روابط عمومی در حوزه سلامت دیجیتال است. هرگونه نقص امنیتی یا مشکلات فنی در فناوری‌های دیجیتال می‌تواند به‌سرعت اعتماد عمومی و کادر درمان را تضعیف کند و شهرت سازمان‌های مرتبط با این فناوری‌ها را تحت‌الشعاع قرار دهد. در این شرایط، روابط عمومی باید با اطلاع‌رسانی سریع و شفاف وارد عمل شود و با توضیحات دقیق و ارائه راه‌حل‌های مناسب، اعتماد عمومی را بازسازی کند. مدیریت به‌موقع بحران‌ها و ارتباطات شفاف می‌تواند نقش مهمی در ترمیم اعتبار از دست‌رفته و حفظ شهرت سازمان‌ها داشته باشد.

در نهایت، روابط عمومی به‌عنوان یک عامل راهبردی در توسعه و پذیرش سلامت دیجیتال، نقشی حیاتی در افزایش آگاهی عمومی، جلب اعتماد، تسهیل تعاملات با نهادهای قانونی و آموزش بیماران و پزشکان ایفا می‌کند. با رشد سریع فناوری‌های دیجیتال در حوزه سلامت، روابط عمومی با مدیریت هوشمندانه ارتباطات می‌تواند فرآیند پذیرش سلامت دیجیتال را تسهیل کرده و به بهبود کیفیت خدمات بهداشتی کمک شایانی کند.