استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل نیازهای مشتریان در دستور کار بانک سینا

به گفته سرپرست بانک سینا، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان و مدیریت جریان نقدینگی به‌ویژه در بانکداری خرد در دستور کار این بانک قرار دارد.

عصراقتصاد: به گزارش روابط‌عمومی بانک سینا، علی ابدالی، سرپرست بانک سینا در بازدید از تعدادی از واحدهای ستادی این بانک، بر اهتمام حداکثری همکاران بر توسعه بانکداری دیجیتال که از ارکان اصلی طرح راهبردی این بانک است، تأکید کرد و گفت: استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان و مدیریت جریان نقدینگی به‌ویژه در بانکداری خرد در دستور کار بانک سینا قرار دارد.

وی در بازدید از معاونت برنامه‌ریزی و توسعه کسب‌وکار بانک سینا، به ضرورت توجه به تغییرات بازار و نیازهای جدید مشتریان اشاره کرد و گفت: با هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی‌های منسجم از طریق معرفی محصولات متمایز و رقابتی، می‌توان به افزایش سهم بازار بانک کمک کرد.

سرپرست بانک سینا در بازدید از ادارات معاونت سرمایه‌ انسانی، ضمن دیدار و گفت‌وگو با کارکنان این معاونت، بر لزوم توجه به موضوعات آموزش و توسعه مهارت‌های پرسنل، امور رفاهی و سلامت همکاران و… تأکید کرد.

وی همچنین در بازدید از مدیریت امور بازرسی، کنترل عملکردها به ویژه در شعب بانک، ریشه‌یابی مشکلات، تحلیل شکایات احتمالی مشتریان و ارائه راهکارهای لازم را از جمله وظایف بازرسان دانست و تصریح کرد: هدف از بازرسی کلیه واحدهای ستادی و صف در بانک، اعمال کنترل‌های لازم در جهت بهبود و ارتقای شاخص‌ها است که خوشبختانه در شاخص‌های سلامت اداری، بانک سینا از پیشتازان نظام بانکی است. در این بین، توسعه مانیتورینگ و بازرسی غیرحضوری ضروری به‌نظر می‌رسد.

سرپرست بانک سینا در ادامه با حضور در مدیریت امور حراست، صیانت از دارایی‌های مادی و معنوی بانک را جزو وظایف ذاتی حراست برشمرد و تصریح کرد: واحدهای حراستی باید ضمن اشراف کامل اطلاعاتی به عملکرد بانک، به دنبال اثربخشی اقدامات حفاظتی و حراستی باشند.

دیدار با همکاران مدیریت امور سرمایه‌گذاری، سهام و شرکت‌ها از دیگر بخش‌های این بازدید بود. سرپرست بانک سینا گفت: شرکت‌های بانک سینا بر اساس زنجیره ارزش بانک شکل گرفته و عملکرد مطلوبی داشته‌اند که اثرات آن در سود تلفیقی بانک، قابل مشاهده است.

ابدالی همچنین در بازدید از اداره مدیریت ریسک گفت: مدیریت ریسک، یکی از مهم‌ترین وظایف بانک‌هاست و ارائه تحلیل‌های به‌روز و لحظه‌ای از انواع ریسک‌ها و گزارش‌های مرتبط، می‌تواند به سیاستگذاری دقیق‌تر بانک برای اجرای برنامه‌های مالی کمک کند.

وی در جمع همکاران اداره حسابرسی داخلی بر استقرار دقیق نظام کنترل‌های داخلی تأکید کرد و گفت: علاوه بر حسابرسی داخلی بانک، حسابرسی شرکت‌های زیرمجموعه نیز باید با دقت دنبال شود.

در ادامه، ابدالی با حضور در واحد خزانه بانک سینا، با اشاره به اهمیت تأمین نقدینگی مورد نیاز شعب بانک سینا، عنوان کرد: باید با استفاده از تمام پتانسیل و ظرفیت‌های در اختیار بانک، برای کنترل و تأمین نقدینگی مورد نیاز شعب بانک، همسو با برنامه‌ها و سیاست‌های راهبردی اقدام شود و در بازار بین بانکی تراز مثبتی داشته باشیم.

وی همچنین با حضور در شعبه مرکزی بانک سینا خاطرنشان ساخت: شعب بانک سینا در صف مقدم ارتباط با مشتری به منظور بازاریابی، معرفی محصول و اخذ بازخوردهای مشتریان هستند و لازم است تمام واحدهای ستادی برای پیشبرد اهداف شعب و موفقیت آن‌ها برنامه‌ریزی کرده و نقش حمایتی داشته باشند.