بی‌حساب‌وکتابی در ایران‌ایر؛ ۲۰۰ مسافر تاوان یک بی‌نظمی را دادند!
بنده مسافر پرواز ۳۴۹۷ هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) مشهد به تهران در تاریخ ۱۴۰۵/۵/۲۰ بودم.
پرواز با حدود یک ساعت و نیم تأخیر انجام شد و پس از آنکه بالاخره مسافران سوار هواپیما شدند، در حالی که داخل کابین گرمای وحشتناکی حاکم بود، حدود نیم ساعت دیگر نیز مسافران را در هواپیما نگه داشتند.
بعد مشخص شد یک خانم خارجی به همراه کودک بیمار، بدون مجوز پزشکی لازم سوار هواپیما شده است و همین موضوع باعث معطلی حدود ۲۰۰ مسافر شده است.
البته هیچ خرده‌ای به آن مادر و کودک نیست؛ وقتی کودکی بیمار است، طبیعی است که خانواده به دنبال رساندن او به مقصد باشند.
اما سؤال اصلی از مسئولان ایران‌ایر و فرودگاه است:
اگر برای سفر هواییِ مسافر بیمار، مجوز پزشکی لازم است، این مسافر چگونه از گیت‌های کنترل و مراحل پذیرش عبور کرده و وارد هواپیما شده است؟
چرا باید یک مسافر پس از طی مراحل کنترل و سوار شدن به هواپیما، تازه در داخل کابین مشخص شود که شرایط پرواز را ندارد؟
آیا واقعاً این‌قدر بی‌حساب‌وکتاب و بی‌نظمی بر فرآیند پذیرش و کنترل مسافران حاکم است؟
۲۰۰ نفر مسافر، یک ساعت و نیم تأخیر اولیه را تحمل کردند و بعد هم در هوای گرم و طاقت‌فرسای داخل هواپیما نیم ساعت دیگر معطل ماندند؛ آن هم به دلیل موضوعی که باید پیش از سوار شدن مسافر بررسی و تعیین تکلیف می‌شد.
مسئله فقط این پرواز نیست؛ مسئله، احترام به وقت، سلامت و آرامش مسافر است.
مسئولان ایران‌ایر اگر پاسخی دارند، توضیح دهند:
مسئول کنترل این مسافر چه کسی بوده؟
چرا مجوز پزشکی در گیت بررسی نشده؟
و چرا حدود ۲۰۰ مسافر باید هزینه یک ضعف مدیریتی و نظارتی را پرداخت کنند؟
این‌جا دیگر بحث یک تأخیر ساده نیست؛
بحث این است که چرا مسافر باید تاوان بی‌نظمی سیستم را بدهد؟
احمد لطفی
