تفاهمنامه همکاری برای ارتقای دانش خدمات پس از فروش منعقد شد
در راستای توسعه استانداردهای حرفهای و ارتقای سطح کیفی خدمات در صنعت کشور، تفاهمنامه همکاری بلندمدتی بین شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) و سازمان مدیریت صنعتی (IMI) به امضا رسید.
به همین منظور، طی مراسمی با حضور سعید تاجیک، مدیرعامل و رییس هیات مدیره و قاسم خرمی، مدیرعامل و نایب رییس هیات مدیره سازمان مدیریتی صنعتی، مراتب انعقاد این همکاری مشترک در ساختمان سرو ISQI برگزار شد.
این تفاهمنامه با هدف همافزایی در حوزههای آموزشی، پژوهشی و مشاورهای تدوین شده که بهعنوان نقطه عطفی در جهت ارتقای «مدیریت خدمات پس از فروش» در کشور بهشمار میآید.
براساس این توافق، زیرساختهای آموزشی سازمان مدیریت صنعتی و دانش و تجارب شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در کنار هم میآیند تا سطح علمی و مهارتی صنایع را به ویژه در بخش خدمات پس از فروش افزایش دهند.
یکی از بندهای این تفاهمنامه، ایجاد «دپارتمان خدمات پس از فروش» با مدیریت مستقیم شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و همکاری سازمان مدیریت صنعتی است.
این دپارتمان با هدف تداومبخشی به فعالیتهای پژوهشی، رتبهبندی سازمانها و ارائه مشاورههای تخصصی به بنگاههای اقتصادی را در دستور کار خود دارد که بستری نوین را برای ارتقای استانداردهای این حوزه فراهم خواهد ساخت.
علاوهبر نهادسازی تخصصی، میتوان آموزشهای عالی و تخصصی، رتبهبندی و تعالی در زمینه خدمات پس از فروش و اعطای جوایز ملی به سازمانهای پیشرو و نیز ارائه خدمات مشاوره و پژوهش در حوزه خدمات پس از فروش، را بهعنوان دیگر محورهای اصلی این همکاری برشمرد.
همچنین پیرو عقد این تفاهمنامه، کمیته راهبری مشترکی متشکل از نمایندگان دو سازمان، فعالیت رسمی خود را در راستای پیادهسازی دستورات و آغاز برگزاری دورههای DBA و PDBA مدیریت خدمات پس از فروش آغاز خواهد کرد.
این کمیته وظیفه آمادهسازی، تصمیمسازی، پیادهسازی، بررسی و ارزیابی رویههای اجرایی را عهدهدار بوده و ماحصل آن را به تائید طرفین تفاهمنامه میرساند.
گفتنی است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) که همواره پیشگام در حوزه ارزیابی و استانداردسازی بوده است، با این همکاری قصد دارد ضمن استفاده از ظرفیتهای علمی سازمان مدیریت صنعتی، سرفصلهای تخصصی و دانش بومیسازی شده خود را به متخصصان این حوزه ارائه دهد.
صدور گواهینامههای معتبر با تأییدیه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری برای دانشپذیران این دورهها، از دیگر مزایای این همکاری است که اعتبار علمی و حرفهای بالایی را برای فارغالتحصیلان به همراه خواهد داشت.
