سامانه هوشمند «رهگیری شکایات» در بیمه رازی راه‌اندازی می شود
در راستاي راهبرد مشتری مداری، ارتقاي شفافيت عملياتي و ريشه‌يابي چالش‌های پيش‌روي بيمه‌گزاران، نسخه اولیه سامانه جامع «رهگيري شکايات» بر بستر زيرساخت داده‌های تحليلی (DataHub) بيمه رازی راه‌اندازی می‌شود.
به گزارش عصراقتصاد نقل از روابط عمومی و تبلیغات بیمه رازی، سامانه‌ای تحلیلی که با تجمیع ورودی‌های پراکنده، تخصیص کد پیگیری یکتا و ارائه داشبوردهای هوش تجاری، امکان پایش چندبعدی و تصمیم‌گیری مدیریتی بر پایه صدای مشتریان را فراهم ساخته است در معاونت برنامه ریزی و نوآوری بیمه رازی راه‌اندازی می شود.
به همین بهانه امیرعباس پولادوند، سرپرست اداره آمار و داده‌کاوی بیمه رازی در گفتگویی با روابط عمومی به تشریح اهداف و ضرورت‌های راه‌اندازی این سامانه، اظهار داشت: یکی از چالش‌های اساسی سازمان در گذشته، ورود شکایات و بازخوردهای بیمه‌گزاران از کانال‌ها و مبادی متفرقه بود که به دلیل پراکندگی داده‌ها، بخش عمده‌ای از آن‌ها بدون ریشه‌یابی و تحلیل آماری باقی می‌ماند.
بر همین اساس و با تدبیر و هدایت معاون محترم برنامه‌ریزی و نوآوری، تصمیم گرفته شد سامانه‌ای متمرکز و تحلیلی برای مدیریت، پایش مستمر و عارضه‌یابی شکایات مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود تا بستری مطمئن برای آرامش خاطر بیمه‌گزاران شکل گیرد.
