ارتقای رضایت مشتریان پتروشیمی اروند بر اساس آخرین نظرسنجی
شرکت پتروشیمی اروند گزارش جدیدی از نتایج نظرسنجی سه‌ساله مشتریان منتشر کرد که حاکی از رشد چشمگیر رضایتمندی در شش معیار کلیدی است.
این معیارها شامل کیفیت محصول، بسته‌بندی و بارگیری، کانال‌های ارتباطی، نحوه برخورد و تعامل، پاسخگویی به شکایات و فرایندهای مالی و اداری می‌شود.
بر اساس این ارزیابی، بزرگ‌ترین جهش در بخش بسته‌بندی و بارگیری ثبت شده است؛ جایی که رضایت مشتریان ۱۵.۰۴ واحد درصد افزایش داشته و نشان‌دهنده سرمایه‌گذاری مؤثر شرکت برای رفع چالش‌های گذشته است.
همچنین رضایت از فرایندهای مالی با رشد ۸.۳۶ واحد درصدی همراه بوده که بیانگر تلاش شرکت در ساده‌سازی و شفاف‌سازی فرآیندهای مالی و کاهش اصطکاک در معاملات است.
در بخش نحوه برخورد و تعامل، مشتریان رضایت کامل از نحوه پاسخگویی تلفنی پرسنل اعلام کرده‌اند و این حوزه به‌عنوان یکی از نقاط قوت شرکت معرفی شده است.
به گفته روابط‌عمومی شرکت، این دستاوردها نتیجه تمرکز راهبردی مدیریت بر بهبود تجربه مشتری و ارتقای همه‌جانبه خدمات در طول سه سال گذشته بوده است.
