صنعت لوازم خانگی و زنجیره تأمین در سالهای اخیر همزمان تحت فشار نوسانات ارزی، افزایش هزینههای حملونقل و کاهش قدرت خرید داخلی در کشور قرار گرفته است.
در چنین شرایطی، توانمندی در مدیریت لجستیک نه تنها ابزاری جهت کاهش هزینه ها عملیاتی ، بلکه عامل کلیدی حفظ رقابتپذیری شرکتها محسوب میشود. شرکت لجستیک گلدیران با تعریف الگوی لجستیکی خود در صنعت و حرکت به سمت لجستیک هوشمند و تحلیلمحور، توانسته است خدمات خود را به بیش از ۳۰ برند مختلف گسترش دهد و تجربهای موفق در مدیریت زنجیره تأمین ارائه کند.
در گفتوگوی عصر اقتصاد با نیکمنظر، مدیر برنامهریزی و توسعه شرکت لجستیک گلدیران، راهبردها، چالشها، دستاوردها و دیدگاههای ایشان در خصوص آینده لجستیک کشور بررسی شد.
تصمیمات استراتژیک در شرایط پرچالش
صنعت لوازم خانگی، همزمان با فشارهای اقتصادی، نیازمند عملکرد چابک سریع و هوشمندانه است. مهندس نیکمنظر توضیح میدهد که مهمترین اقدام شرکت، ارایه خدمات 3pl به مشتریان است : او می گوید: «با شروع فشارهای اقتصادی در سال ۱۳۹۸، شرکت لجستیک گلدیران فعالیت خود را نه تنها در حوزه لوازم خانگی، بلکه در حوزه کالاهای همگن و ناهمگن گسترش داد و خدمات نگهداشت کالا و توزیع را به شرکتهای مختلف ارائه نموده است. هدف اصلی ما کاهش هزینههای تولیدکنندگان و ارائه خدمات بهینه و سریع به مشتریان می باشد .»
او اضافه میکند که امروز حدود ۳۰ برند از خدمات لجستیک گلدیران بهره میبرند و این خدمات شامل ترانزیت کالا از بنادر ، انبارش ، پردازش ، توزیع و ارسال بار از حجم ابعاد کوچک تا خودروهای دربستی است، که با هزینه بهینه و کارایی بالا انجام میشود.
نوآوری و فناوری؛ فاصله با استانداردهای جهانی
در پاسخ به انتقادهایی که بر فاصله فناوری لجستیک ایران با استانداردهای جهانی تمرکز دارد، آقای نیکمنظر توضیح میدهد: «ورود فناوریهای پیشرفته لجستیکی در ایران با محدودیتها و هزینههای بالایی همراه است، اما این موضوع مانعی برای نوآوری ما نبوده است. ما موفق شدهایم بخش قابل توجهی از فرآیندهای انبارداری را از حالت کاغذی خارج کرده و با بهرهگیری از PDAهای هوشمند و نرمافزارهای اختصاصی، عملیات رتبهبندی، بستهبندی و تحویل کالا را هوشمندسازی کنیم.»
او در ادامه میافزاید: «سامانه «درنا» امکان ردیابی کامل سفارش را از مرحله ثبت تا تحویل نهایی فراهم کرده و گامی مؤثر در مسیر حرکت شرکت به سمت لجستیک هوشمند محسوب میشود. هرچند فناوریهایی مانند رباتهای پیشرفته انبارداری که در شرکتهایی نظیر آمازون بهکار گرفته میشود، هنوز در ایران بهطور گسترده در دسترس نیست، اما مسیر توسعه ما بهصورت شفاف و هوشمندانه ترسیم شده است.»
اعتماد مصرفکننده؛ دادهها و شاخصها
نیکمنظر بر قابل اندازهگیری بودن اعتماد مشتریان تأکید دارد و میگوید: «شاخصهایی مانند تحویل بهموقع، میزان آسیبدیدگی کالا و رضایت مشتری معیار اصلی ما هستند. ما موفق به دریافت تندیسهای نقرهای حمایت از حقوق مصرفکننده از وزارت صمت شدیم و شاخص رضایتسنجی مشتریان (CSAT) بالای ۹۶ درصد ثبت شده است.»
او همچنین اضافه میکند که خدمات لجستیکی گلدیران تنها به ارسال کالا محدود نمیشود و شامل بالابری، نصب و آموزش محصول نیز هست؛ به نحوی که تجربه مشتری از تحویل کالا به رضایت کامل ارتقا مییابد.
ریسکها و برنامههای مقابله
مدیر برنامهریزی و توسعه گلدیران، کاهش حجم سرویس دهی در حوزه انبارش و ارسال کالا درخواستی از سوی مشتریان بدلیل شرایط حاکم بر جامعه است : «افزایش استقلال عملیاتی و ارائه خدمات به برندهای دیگر، راهبرد کلیدی ما برای کاهش ریسک و افزایش توان سرمایهگذاری و توسعه فناوری است.»
وی همچنین به تهدیدهای بیرونی اشاره میکند، از جمله ناپایداری انرژی و قطعی برق، و خبر از اجرای پروژه نیروگاه خورشیدی اختصاصی میدهد: «با راهاندازی این نیروگاه، عملیات لجستیکی ما بدون وابستگی به شبکه برق سراسری و سوختهای فسیلی ادامه خواهد یافت.»
پیام حضور در نمایشگاه لجستیک
نیکمنظر درباره حضور شرکت در نمایشگاه توضیح میدهد: «هدف ما از حضور در این نمایشگاه، نشان دادن آمادگی و توانمندی شرکت لجستیک گلدیران برای حمایت از زنجیره تأمین و تولیدکنندگان کشور است. با ارائه خدمات انبارش، پردازش، توزیع و ارسال سراسری، دغدغه تولیدکنندگان کاهش مییابد و تمرکز آنها بر کیفیت و توسعه محصول نهایی خویش باقی میماند.
