خدمات پشتیبانی قوی نقطه تمایز مبین نت
زینب غضنفری
به گفته معاونت بازاریابی، فروش و پشتیبانی سرویس های انبوه شرکت مبین‌نت، پاسخگویی و خدمات پس از فروش این شرکت بسیار قوی است، مبین‌نت در حوزه خدمات پس از فروش مشتریان انبوه و سازمانی خود به شدت هزینه کرده است بنابراین نقطه تمایز این شرکت با سرویس‌دهنده‌های دیگر، خدمات پشتیبانی آن است.
به گزارش عصر اقتصاد، عباس دلگشایی، معاونت بازاریابی، فروش و پشتیبانی سرویس های انبوه شرکت مبین‌نت در گفت و گو با عصراقتصاد درباره اوضاع و شرایط اینترنت ارائه شده توسط مبین‌نت برای صنایع گفت: در حال حاضر مبین‌نت در بخش سرویس های سازمانی، سبد کامل و متنوعی از راهکارهای و محصولات نوینی را متنساب با نیاز صنایع و سازمان ها ارائه میدهد که از منظر تکنولوژی و امنیت در بالاترین و به روزترین سطح قرار دارند.
ولی از سوی دیگر و در بخش انبوه ( B2C ) شرکت ارتباطات مبین‌نت به عنوان اولین اپراتور سراسری بی سیم با پوشش سراسری اینترنت در کل کشور، بهترین و با کیفیت ترین سرویس های اینترنتی و ارتباطی را به عنوان محصول و راهکار اصلی خود برای استفاده مصارف خانگی و کسب و کارها ارائه می دهد.
وی با بیان اینکه شعار مبین‌نت امسال “اتصالی به وسعت ایران ” است، افزود: مبین‌نت از یک سو با توسعه شبکه اینترنت LTE خود در سطح کشور و از سوی دیگر با استفاده از ظرفیت شبکه همراه اول به عنوان بزرگترین سهام دار این شرکت جهت بهبود کیفیت سرویس در فضاهای کم ترافیک و دارای ظرفیت همواره در تلاش برای تحقق این شعار بوده است. هم چنین با توجه به دریافت پروانه UNSP از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و توسعه زیرساخت و بهره برداری از شبکه فیبر نوری مصصم تر از همیشه در راستای دستیابی به شعار ” اتصالی به وسعت ایران ” قدم بر می دارد.
وی با تاکید بر اینکه پاسخگویی و خدمات پس از فروش مبین‌نت بسیار قوی است، گفت: مبین‌نت بر روی خدمات پس از فروش مشتریان انبوه و سازمانی خود به شدت هزینه کرده است. اگر بخواهم نقطه تمایز مبین‌نت با سرویس‌دهنده‌های دیگر را اعلام کنم، خدمات پشتیبانی مبین‌نت است. به عنوان مثال در حوزه مشترکین انبوه (B2C) اگر مشترکین سرویس های مبین‌نت به دلایل فنی امکان استفاده از سرویس را نداشته باشند می توانند از خدمات شبانه روزی مرکز تماس این شرکت که به صورت کاملا تخصصی در حوزه فنی و ساپورت مشترکین خود درحال ارائه خدمات بوده استفاده کنند و درصورت عدم رفع مشکل توسط راهنمایی های صورت گرفته با ارجاع مشکل به حوزه مربوطه به صورت کاملا رایگان، کارشناسان مجرب و متخصص این شرکت درمحل مشترک حاضر و موضوع بررسی و مرتفع خواهد گشت.
همین روند خدمات پس از فروش مبین‌نت را متمایز کرده و به جرات می‌توان گفت که رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش بر اساس نظرسنجی‌های انجام شده در سطح کاملا رضایت بخش می باشد. البته باید اعلام کنیم که ما به این مرحله راضی نیستیم و همواره در تلاش هستیم کیفیت خدمات خود را در تمامی تیم های پشتیبانی ارتقا دهیم.
دلگشایی با تاکید بر بحث های مصرف اینترنت در کشور به خصوص اینترنت کسب و کارها ،وبحث درآمدی و اقتصاد، اظهار کرد: به جرات می توان گفت که نقش اینترنت در حوزه های کاری و حتی زندگی روزمره نقش کارآمد و بعضا حیاتی پیدا کرده است به طوری که درصورت نبود اینترنت با کیفیت، ممکن است برخی امور با مشکل جدی مواجه گردد. به همین سبب هرچه کیفیت ارائه این خدمات افزایش پیداکند می توان کمک موثرتری درحوزه درآمدی و کسب و کارهای مربوطه انجام شود.
اما خوب مطمئنا ارائه این خدمات باکیفیت نیاز به توسعه زیرساختی داشته که بارهزینه ای زیادی را به شرکت های ارائه دهنده تحمیل می نماید که مطمئنا مبین‌نت هم از این موضوع مستثنا نخواهد بود و می بایست برای جذب کاربربیشتر و ارائه سرویس با کیفیت بالاتر این هزینه را پرداخت کندکه برای جلب رضایت بیشتر مشترکین خود با یک برنامه مدون و مستمر درحال این توسعه می باشد.
معاونت بازاریابی، فروش و پشتیبانی سرویس های انبوه شرکت مبین‌نت، ادامه داد: شرکت ها نمی‌توانند همه هزینه ها را از مشتری دریافت کنند، چون قاعدتا توان پرداخت برای مشتریان وجود ندارد و این موضوع باعث می‌شود که هم ارائه دهنده متضرر شود و هم مشتری نتواند سرویس مورد نظر و با کیفیت مطلوبش را دریافت کند .
دلگشایی با تاکید بر اینکه در یک سال گذشته در شرکت مبین‌نت، ایجاد و ارائه سرویس فیبر نوری با توجه به دریافت پروانه UNSP مانند دیگر شرکت های ارائه دهنده انجام شده، گفت: در حال حاضر این سرویس با هدف ارائه خدمات به منازل و کسب و کارها در حال انجام است. البته مطمئنا ایجاد زیرساخت اولیه دراین تکنولوژی هزینه اولیه بالایی را به ارائه دهندگان تحمیل میکند که دراین مسیر وزارت ارتباطات و سازمان تنطیم مقررات و ارتباطات رادیویی درحوزه رگولاتوری از طریق پرداخت مشوق سعی بر منطقی کردن هزینه ها برای اپراتورها و به تبع آن تسهیل برای دریافت این خدمات با مبالغ کمتر برای مشترکین دارد.
او با بیان اینکه اگر سرویس فیبر توسعه لازم و کافی را پیدا نماید به دلیل کیفیت و سرعت بالای این سرویس که تا چند ده برابر سرویس های فعلی می باشد گفت: این سرویس می تواندبه پشتوانه این مزایا دغدغه های فعلی کسب و کارها در حوزه خدمات اینترنت و ارتباطی را مرتفع کند.
او به تاثیر فیلترینگ بر درآمد اپراتورها نیزاشاره کرد و گفت: استفاده از فیلترشکن در مصرف اینترنت تاثیرگذار بوده است. قاعدتا مشترکینی که درگذشته به راحتی از برخی شبکه های اجتماعی استفاده می کرده در حال حاضر باید از طریق فیلترشکن به این شبکه های اجتماعی که بعضا برخی از آنها منجر به افزایش مصرف گردیده و با توجه به اینکه استفاده از فیلترشکن خلاف قوانین کشور بوده خیلی از مشترکین دیگر امکان اتصال نداشته و به طبع آن میزان مصرف اینترنت کاهش می یابد.
دلگشایی افزود: از سالیان گذشته به واسطه اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به جهت توسعه استفاده از ترافیک داخلی نرخ محاسبه ترافیک را نیم بها و ابتدای سال ۱۴۰۳ با هدف حمایت از مصرف ترافیک شبکه داخلی و شبکه های اجتماعی بومی، نرخ محاسبه ترافیک داخلی را از ۵۰% به ۳۷% کاهش داده است اما مطمئنا تا زمانی که مشترکین از فیلترشکن ها استفاده کنند در زمان ورود به برخی از سایت ها به دلیل استفاده از فیلترشکن ترافیک مصرفی به عنوان ترافیک خارجی محاسبه می گردد که این موارد کاملا به ضرر مصرف کننده و مشترکین نیز خواهد بود وهردو طرف متضرر می گردند.
