SLA مرکز ارتباط با مشتریان بانک قرضالحسنه مهر ایران ۹ درصد افزایش یافت
میزان سطح استاندارد پاسخگویی (SLA) مرکز ارتباط با مشتریان بانک قرضالحسنه مهر ایران در سالهای ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۰ زیر ۸۰ درصد بوده، اما این استاندارد در ۹ ماه نخست سال ۱۴۰۱ به بیش از ۸۹ درصد رسیده است.
به گزارش روابط عمومی بانک قرضالحسنه مهر ایران، تعداد تماسهای برقرار شده با مرکز ارتباط با مشتریان این بانک در سال ۱۴۰۱ با رشد چشمگیری روبهرو بوده است. این روند با توجه به تسریع ارائه خدمات غیرحضوری و حرکت در مسیر تحقق بانکداری دیجیتال همچنان رو به افزایش است.
تماسهای برقرار شده با مرکز ارتباط با مشتریان بانک در سال گذشته یک میلیون و ۴۲۳هزار مورد بوده، در حالی که تنها در ۹ماهه سال جاری بیش از یک میلیون و ۶۱۱هزار تماس با این مرکز برقرار شده است.
پاسخ ۹۸ درصدی، در عین افزایش چشمگیر تماسها
تماسهای ورودی به مرکز ارتباط با مشتریان بهصورت ماهانه نیز روند افزایشی داشته؛ بهطوری که از ۱۲۰هزار تماس در فروردین، به ۳۰۷هزار تماس در آذر ماه رسیده است.
با درونسپاری مرکز ارتباط با مشتریان شاخص پاسخ به تماسهای مشتریان نیز بهبود پیدا کرده؛ بهطوری که متوسط این شاخص در ۹ ماه نخست سال ۱۴۰۱ به بیش از ۹۸ درصد رسیده است. این در حالی است که این شاخص در ۲ سال گذشته بهترتیب ۹۱ و ۹۲ درصد بوده است.
میزان سطح استاندارد پاسخگویی(SLA) در سالهای ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۰ زیر ۸۰ درصد بوده، اما این استاندارد در ۹ ماه نخست سال ۱۴۰۱ به بیش از ۸۹ درصد رسیده است.
