نقشه راه ارتقای عملکرد شعب؛ از بهرهوری تا درآمدزایی پایدار
دکتر اسلامیان، سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، روز سهشنبه ۱۶ تیر ۱۴۰۵، به همراه معاون شعب و توسعه بازار و جمعی از مدیران بانک، در جریان بازدیدهای میدانی از شعب استان البرز، با حضور در شعب عظیمیه، طالقانی و خزانه، جهانشهر، رجاییشهر، گلشهر، مهرشهر و فردیس کرج، از نزدیک روند فعالیت شعب، کیفیت ارائه خدمات، ظرفیتهای عملیاتی و مهمترین مسائل اجرایی را مورد ارزیابی قرار داد و با رؤسا و کارکنان شعب به گفتوگو پرداخت.
به گزارش روابط عمومی بانک سرمایه، سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه در جریان این بازدیدها، حضور مستمر مدیران در شبکه شعب را یکی از ارکان مدیریت اثربخش و تصمیمگیری مبتنی بر واقعیتهای اجرایی دانست و تأکید کرد: شناخت میدانی ظرفیتها، چالشها و فرصتهای هر شعبه، زمینهساز برنامهریزی دقیقتر، ارتقای عملکرد و دستیابی به اهداف راهبردی بانک خواهد بود.
دکتر اسلامیان با تأکید بر ضرورت حرکت هدفمند شعب در مسیر بهبود شاخصهای عملکردی، کاهش بهای تمامشده پول را از اولویتهای راهبردی بانک برشمرد و بر جذب منابع باکیفیت، مدیریت بهینه منابع و مصارف، استفاده حداکثری از ظرفیتهای موجود و ایفای نقش مؤثر شعب در تحقق برنامههای بانک تأکید کرد.
وی توسعه خدمات اعتباری را یکی از مهمترین بسترهای افزایش درآمدهای غیرمشاع عنوان کرد و با تأکید بر تقویت درآمدهای کارمزدی، توسعه خدمات تخصصی بانک، تنوعبخشی به خدمات قابل ارائه در شعب و بهرهگیری از ظرفیتهای هر منطقه را از الزامات دستیابی به درآمدهای پایدار، افزایش سودآوری و تقویت جایگاه رقابتی بانک دانست.
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه همچنین ارتقای کیفیت خدمترسانی، توسعه تعامل مؤثر با مشتریان، بهبود تجربه مشتری و بهرهگیری از تمامی ظرفیتهای شبکه شعب برای پاسخگویی مطلوب به نیازهای مشتریان را از مهمترین اولویتهای عملیاتی بانک برشمرد و بر ضرورت افزایش بهرهوری و ارائه خدمات ارزشآفرین در تمامی شعب تأکید کرد.
دکتر اسلامیان، سرمایه انسانی را ارزشمندترین دارایی بانک سرمایه توصیف کرد و توانمندسازی کارکنان را پیشنیاز تحقق اهداف بانک دانست. وی بر گسترش آموزشهای درونشعبهای، انتقال دانش و تجربه میان همکاران، بهرهگیری از توانمندیهای تخصصی کارکنان و ایجاد بستر مناسب برای یادگیری مستمر تأکید کرد و این رویکرد را زمینهساز ارتقای کیفیت خدمات، افزایش انگیزه کارکنان و بهبود عملکرد شعب عنوان کرد.
وی در ادامه، شناخت دقیق فرآیندهای اجرایی، کاهش و حذف مراحل غیرضروری، اصلاح ایرادات فرآیندی و بازنگری مستمر در رویههای کاری را از مهمترین الزامات چابکسازی شبکه شعب برشمرد و خاطرنشان کرد: بهبود فرآیندها، علاوه بر افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات، رضایتمندی بیشتر مشتریان و کارآمدی بالاتر بانک را به دنبال خواهد داشت.
بازدیدهای میدانی سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه از شعب استان البرز با هدف ارزیابی عملکرد، شناسایی ظرفیتهای توسعه، بررسی چالشهای اجرایی، تقویت ارتباط مستقیم مدیریت ارشد با شبکه شعب و همافزایی در مسیر تحقق اهداف راهبردی بانک انجام شد. دکتر اسلامیان در پایان، از تلاش، تعهد و همراهی کارکنان شعب استان البرز در ارائه خدمات به مشتریان قدردانی کرد و بر تداوم این رویکرد مدیریتی در سایر شعب بانک سرمایه تأکید کرد.
