«دانابات» آماده تحول در دنیای هوش مصنوعی

مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت در تازه‌ترین گزارش خود از ورود چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی و مدل‌های زبانی خود، با نام «دانابات»، به بازار خبر داد.

این چت‌بات قرار است از اول آذر امسال در دسترس کاربران و کسب‌وکارها قرار گیرد و به‌طور خاص طراحی شده است تا نیازهای پشتیبانی مشتریان را به شکلی نوین و موثر پاسخگو باشد.

چت‌بات‌های هوشمند به‌سرعت در حال تبدیل شدن به جزء جدایی‌ناپذیر تیم‌های پشتیبانی مشتری در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ جهان هستند. این فناوری پیشرفته با پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، فشار کاری بر دوش اپراتورها و تیم‌های پشتیبانی را به‌طرز چشمگیری کاهش می‌دهد. بر اساس آمار Invesp Conversion Optimization، بیش از ۸۷ درصد مشتریان از تعامل با چت‌بات‌های هوشمند تجربه‌ای رضایت‌بخش کسب کرده‌اند و دیگر نیازی به هدر دادن زمان خود در صف‌های طولانی برای برقراری ارتباط با اپراتورها ندارند.

با توجه به رشد روزافزون استفاده از چت‌بات‌ها در ایران، بسیاری از شرکت‌های داخلی نیز تمایل دارند تا از این فناوری در راستای بهبود ارتباط با مشتریان خود بهره‌برداری کنند. اما موانعی چون عدم پشتیبانی از زبان فارسی، چالش‌های پرداخت ارزی و عدم سازگاری با سرویس‌های داخلی، استفاده از چت‌بات‌های مشهور خارجی را برای این کسب‌وکارها دشوار کرده است. در همین راستا، مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت، پروژه‌ای را آغاز کرده است تا یک چت‌بات هوشمند مبتنی بر مدل‌های بزرگ زبانی را توسعه دهد که به گفته این مرکز، زمان زیادی تا عرضه عمومی آن باقی نمانده است.

«دانابات»، به‌عنوان یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی، با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته یادگیری ماشین و به‌روزترین مدل‌های بزرگ زبانی (LLMs) توسعه یافته است. این چت‌بات قادر است سؤالات پرتکرار، سیاست‌های کاری و نحوه پاسخگویی هر سازمانی را یاد بگیرد و بر اساس آن به سؤالات کاربران پاسخ دهد. یکی از ویژگی‌های بارز «دانابات» قابلیت شخصی‌سازی گسترده آن بر اساس نیاز هر کسب‌وکار است. این چت‌بات دارای یک داشبورد مدیریتی حرفه‌ای و کاربرپسند است که به صاحبان کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با توجه به ساختار و نیازهای خود، از امکانات متنوع آن برای بهبود پاسخگویی به مشتریان استفاده کنند.

با برنامه‌ریزی برای عرضه «دانابات» در اول آذرماه ۱۴۰۳، در گام اول، این چت‌بات در برخی بانک‌ها، کارگزاری‌های بورس، فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ و شرکت‌های فینتک و دیگر مجموعه‌هایی که با مشتریان پرتعداد سروکار دارند، به کار گرفته خواهد شد. انتظار می‌رود که پس از عرضه «دانابات»، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند فارسی در میان کسب‌وکارهای داخلی با رشد چشمگیری همراه باشد.

مدیران آینده‌نگر به سمت هوشمندسازی مراکز پشتیبانی خود گام برداشته و با اعتماد به «دانابات» بهبود تجربه مشتریان و کاهش هزینه‌ها را در دستور کار خود قرار خواهند داد. این نوآوری در عرصه هوش مصنوعی می‌تواند به‌عنوان یک نقطه عطف در تحول دیجیتال کسب‌وکارها شناخته شود. به‌نظر می‌رسد «دانابات» می‌تواند انقلاب بزرگی در ارتباطات و خدمات مشتری ایجاد کند و چرخه‌های سنتی پشتیبانی را به‌طرز معناداری تغییر دهد.

بدون شک، این چت‌بات هوشمند نه‌تنها تجربه‌ای جدید برای کاربران به ارمغان می‌آورد، بلکه می‌تواند به‌عنوان یک ابزار کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها در بازار رقابتی امروز عمل کند. آیا کسب‌وکار شما آماده است تا به این تحول بپیوندد؟