اینترنت؛ کالای لوکس در بحران معیشت
گرانی بستههای اینترنت دیگر یک گلایه حاشیهای نیست؛ به یکی از مصادیق روشن فشار مضاعف بر سبد خانوار تبدیل شده است.
در شرایطی که در بسیاری از کشورهای جهان، اینترنت جزو ارزانترین و در دسترسترین خدمات رفاهی و زیرساختی محسوب میشود، در ایران همین خدمت پایه با شتابی نگرانکننده به سمت گرانتر شدن حرکت کرده است. این در حالی است که اینترنت امروز دیگر یک کالای تجملی نیست؛ ابزار کار، آموزش، ارتباط، خرید، بانکداری و حتی دسترسی به خدمات عمومی است.
مساله فقط گرانی نیست. کاربران همزمان با افزایش هزینه، با افت کیفیت، کندی مداوم، محدودیت دسترسی و حتی قطعیهای سراسری و اختلالهای پرتکرار نیز مواجهاند. به بیان ساده، خانوار ایرانی اکنون برای خدمتی کمکیفیتتر، هزینه بیشتری میپردازد. این وضعیت از منظر حقوق مصرفکننده قابل دفاع نیست.
در بحبوحه بحران معیشت، تورم بالا و کاهش قدرت خرید، گرانتر شدن اینترنت تصمیم بجایی به نظر نمیرسد. وقتی بسیاری از مردم برای تامین نیازهای اولیه خود تحت فشار هستند، افزایش هزینه یکی از ضروریترین خدمات روزمره، تنها شکاف رفاهی را عمیقتر میکند. اینترنت باید ارزان، پایدار و باکیفیت باشد، نه اینکه همزمان با قطعی و کندی، بار تازهای بر دوش مردم بگذارد.
محمد عباباف، کارشناس حوزه ارتباطات، در گفتوگو با عصر اقتصاد با انتقاد از افزایش قیمت بستههای اینترنت، تاکید کرد این گرانی در شرایط فعلی اقتصاد خانوارها قابل توجیه نیست.
به گفته او، اینترنت امروز دیگر یک خدمت لوکس نیست، بلکه بخشی از نیاز روزمره مردم در آموزش، کسبوکار، ارتباطات و دریافت خدمات است. عباباف معتقد است در حالی که کاربران همزمان با کندی، اختلال و قطعیهای گسترده مواجهاند، تحمیل هزینه بیشتر به مردم اقدامی نادرست است.
او افزود: در اوج بحران معیشت، گران شدن اینترنت نهتنها کمکی به رفاه عمومی نمیکند، بلکه فشار مضاعفی بر خانوارها وارد میسازد.
گرانفروشی اپراتورها در خلأ نظارتی
عباباف با انتقاد از افزایش قیمت برخی بستههای اینترنتی گفت: آنچه امروز در بازار خدمات ارتباطی دیده میشود، بیش از آنکه ناشی از یک روند شفاف و قانونمند باشد، حاصل ضعف نظارت و میدانداری اپراتورهایی است که در غیاب کنترل موثر، صرفا بر مبنای منافع سازمانی خود عمل میکنند. وقتی اپراتور بدون اقناع افکار عمومی، بدون شفافسازی دقیق و بدون رعایت حقوق مصرفکننده اقدام به افزایش تعرفه میکند، طبیعی است که افکار عمومی این رفتار را مصداق گرانفروشی بداند.
وی افزود: اپراتورها نمیتوانند بدون در نظر گرفتن هیچ پروتکل روشنی، بار هزینههای خود را مستقیما بر دوش مردم بگذارند. در شرایطی که خانوارها زیر فشار سنگین تورم و کاهش قدرت خرید قرار دارند، هرگونه افزایش غیرشفاف در قیمت بستههای اینترنت، به معنای تحمیل فشار مضاعف به جیب مصرفکننده است. اینترنت امروز دیگر یک کالای لوکس نیست، بلکه بخشی از نیاز روزمره مردم، کسبوکارها، آموزش و حتی خدمات عمومی است.
عباباف ادامه داد: وزارت ارتباطات باید در این حوزه نقش فعالتر، جدیتر و بازدارندهتری ایفا کند. نمیتوان بازار را به حال خود رها کرد و بعد تنها از مردم خواست شکایت ثبت کنند. پیش از آنکه کار به نارضایتی عمومی برسد، دستگاه ناظر باید با رصد مستمر، بررسی دقیق و برخورد روشن با تخلفات احتمالی، مانع از تکرار این رویه شود. به گفته وی، اگر نظارت موثر وجود نداشته باشد، اپراتورها مسیر افزایش قیمت را ادامه میدهند و هزینه این بیانضباطی در نهایت از جیب مردم پرداخت خواهد شد.
اپراتورها عامل گرانی هستند
عباباف با اشاره به افزایش قیمت برخی بستههای اینترنتی و نارضایتی مشترکان، از عملکرد اپراتورهایی که بدون شفافسازی کافی دست به تغییر تعرفه میزنند، انتقاد کرد و گفت: هرگونه افزایش قیمت در بستههای اینترنت باید در چارچوب مصوبات رسمی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی انجام شود و هیچ اپراتوری حق ندارد خارج از این مسیر، هزینه بیشتری به مردم تحمیل کند.
وی افزود: تعرفهها موضوع پنهانی و سلیقهای نیست که اپراتورها هر زمان بخواهند آن را تغییر دهند. اگر افزایش قیمتی رخ داده، باید مستند، مصوب و بهصورت روشن به مردم اعلام شده باشد. در حالی که گزارشهای مردمی نشان میدهد برخی مشترکان با افزایش قیمتهایی مواجه شدهاند که درباره آن توضیح شفافی دریافت نکردهاند.
عباباف ادامه داد: اینکه مردم پس از خرید بسته متوجه گرانی شوند، نشانه ضعف در اطلاعرسانی و بیتوجهی به حقوق مصرفکننده است. اپراتورها موظفاند در قبال مشترکان پاسخگو باشند و نمیتوانند با ابهام در قیمتگذاری، نارضایتی عمومی ایجاد کنند.
مردم افزایش تعرفه بستههای اینترنت را به ۱۹۵ منعکس کنند
لارم به ذکر است در همین رابطه وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفته است اتفاقا نکتهای که داریم، همین است که این مصوبات، مصوباتی نیست که اعلام نشود، منتهای مراتب بعضاً به ما منعکس میشود که افزایش تعرفه وجود داشته و مردم این افزایش تعرفه را به ما منعکس کردند.
هاشمی افزود: خواهش ما از مردم این است که اگر افزایش قیمتی را در بستههای اینترنت دیدند، به سامانه ۱۹۵ منعکس کرده و مستنداتشان را هم بارگذاری کنند.
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با تاکید بر اینکه تلاش ما این است که پاسخگوی این موضوع به مردم باشیم، گفت: اگر مردم این موضوع را از طریق سامانه ۱۹۵ به ما منعکس کنند، مطمئن باشند که ما با جدیت این موضوع را دنبال میکنیم و درباره این موضوع دغدغه داریم.
هاشمی افزود: مهمترین وظیفه ما در مجموعه وزارت ارتباطات و مشخصاً در مجموعه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، حمایت از حقوق مصرفکننده است و مشخصا تشکیلاتی به این نام داریم. اگر این موضوع ازسوی مردم منعکس شود، همکاران ما حتماً موضوع را پیگیری میکنند و ما هم خود را مکلف و موظف میدانیم که به این موضوع رسیدگی کنیم.
